10 Produk Bisnis yang Cocok Menggunakan Customer Loyalty Program

Loyalitas pelanggan merupakan salah satu aset berharga bisnis. Untuk menjaga dan meningkatkannya, banyak perusahaan menerapkan customer loyalty program. 

Lantas, apa sebenarnya customer loyalty program? Lalu, bisnis atau produk apa saja yang paling cocok menggunakan program tersebut? Simak penjelasannya!

Apa Itu Customer Loyalty Program?

Customer loyalty program adalah strategi pemasaran yang dirancang untuk memberi reward kepada pelanggan yang setia membeli produk atau menggunakan layanan perusahaan secara berulang. 

Tujuan dari adanya customer loyalty program yaitu untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan mendorong mereka agar tetap berinteraksi dengan brand dalam jangka waktu panjang. 

Dalam program ini, pelanggan biasanya mendapatkan berbagai bentuk reward seperti poin, voucher, diskon, hingga hadiah lainnya serta penawaran khusus. 

Loyalty program tidak hanya sekadar memberikan insentif, tetapi juga menciptakan hubungan emosional antara pelanggan dan perusahaan, sehingga meningkatkan peluang pelanggan untuk kembali menggunakan produk atau layanan. 

Lebih lanjut: Panduan untuk Menciptakan Loyalty Program yang Efektif

Produk Bisnis yang Cocok Menggunakan Customer Loyalty Program 

Walaupun hampir semua bisnis dapat memanfaatkan customer loyalty program, ada beberapa jenis produk atau layanan yang secara khusus mendapatkan manfaat lebih besar dari program ini. 

Berikut beberapa jenis bisnis yang sangat cocok menggunakan customer loyalty program:

1. Restoran dan Kafe

Restoran ataupun kafe dapat memberikan program loyalitas berbasis kunjungan atau pembelian. Contoh, setelah membeli 10 kopi, pelanggan bisa mendapatkan 1 kopi gratis. 

Adapun manfaat yang akan diraih dari menjalankan loyalty program yaitu dapat mendorong pelanggan untuk kembali berkunjung secara berkala. 

Program seperti pemberian poin khusus membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih cenderung untuk kembali, sehingga meningkatkan frekuensi kunjungan. 

2. Hotel dan Travel

Hotel, maskapai penerbangan, hingga agen perjalanan sering menawarkan program loyalitas untuk menarik wisatawan agar lebih sering bepergian. 

Dengan menawarkan poin yang dapat ditukarkan dengan tiket gratis, peningkatan kelas layanan, atau akomodasi gratis, perusahaan dapat mendorong pelanggan untuk terus menggunakan layanan mereka dibandingkan dengan pesaing.

Loyalty program di hotel dan travel pun dapat mendorong pelanggan untuk kembali menggunakan layanan di masa mendatang. 

Misalnya, pelanggan yang sering menginap di hotel tertentu atau menggunakan layanan travel berhak mendapatkan poin yang bisa ditukarkan dengan diskon, upgrade kamar, atau fasilitas eksklusif.

3. Fitness dan Gym

Gym atau pusat kebugaran dapat menawarkan loyalty program berbasis frekuensi kunjungan atau durasi keanggotaan. Misalnya, anggota yang aktif secara rutin bisa mendapatkan diskon atau akses ke produk ataupun fasilitas premium.

Dari program loyalitas tersebut bisa meningkatkan penjualan produk atau layanan tambahan di gym, seperti suplemen, pakaian, atau sesi pelatihan pribadi. 

Misalnya, anggota bisa mendapatkan diskon atau poin ekstra jika membeli produk-produk tersebut melalui gym.

4. Ritel dan E-commerce

Bisnis ritel dan e-commerce adalah contoh utama yang mendapatkan manfaat besar dari program loyalitas. 

Pelanggan yang berbelanja secara rutin, terutama di platform e-commerce, sangat menghargai program yang memberikan diskon, voucher, atau pengiriman gratis setelah mencapai ambang tertentu. 

Sebagai contoh, banyak toko online yang menawarkan poin reward untuk setiap pembelian yang bisa ditukarkan dengan diskon pada transaksi berikutnya.

Di samping itu, dapat pula memberikan insentif seperti poin tambahan atau diskon lebih besar untuk pembelian dalam jumlah tertentu. 

Dari program tersebut dapat mendorong pelanggan untuk mengeluarkan lebih banyak uang dalam satu transaksi. Hal ini secara langsung meningkatkan pendapatan per pelanggan.

5. Produk Makeup dan Skincare

Produk-produk makeup dan skincare yang sering dibeli berulang kali juga bisa mendapatkan manfaat dari program loyalitas pelanggan. 

Misalnya, banyak brand kosmetik yang memberikan poin untuk setiap pembelian yang dapat ditukarkan dengan produk gratis atau diskon. 

Pelanggan yang puas cenderung terus membeli produk yang sama dan lebih memilih merek tersebut karena ada keuntungan tambahan.

Dari loyalty program ini akan mendorong pelanggan untuk membeli lebih sering. Dalam industri makeup dan skincare, banyak produk yang habis pakai seperti foundation, serum, atau pelembap. 

Program loyalitas yang memberikan poin atau diskon untuk pembelian berikutnya bisa mendorong pelanggan untuk lebih sering membeli produk yang sama.

6. Aplikasi Berlangganan

Aplikasi yang menawarkan layanan berlangganan, seperti streaming, software, atau layanan pendidikan, dapat memberikan loyalty rewards dalam bentuk akses premium atau diskon langganan bagi pengguna jangka panjang.

Dengan memberikan reward kepada pengguna yang setia dan sering menggunakan aplikasi, program loyalitas dapat mendorong mereka untuk tetap berlangganan lebih lama. 

Hal ini berujung pada peningkatan pendapatan dari setiap pengguna, karena mereka cenderung memperpanjang langganan lebih sering atau beralih ke paket premium.

7. Layanan Keuangan

Bank atau penerbit kartu kredit sering menawarkan program loyalitas berbasis transaksi. Nasabah bisa mendapatkan cashback, poin reward, atau miles dari penggunaan kartu kredit, yang bisa ditukar dengan barang maupun layanan tertentu. 

Manfaat yang akan diraih layanan keuangan dari menjalankan loyalty program yaitu membantu mengurangi risiko nasabah beralih ke kompetitor. 

Nasabah yang telah mengumpulkan banyak poin atau mendapat benefit dari program loyalitas cenderung bertahan lebih lama karena merasa rugi jika berpindah ke layanan lain sebelum memanfaatkan reward yang diperoleh.

8. Produk Elektronik

Brand yang menjual produk teknologi dan elektronik bisa memberikan loyalty rewards kepada pelanggan yang sering membeli produk baru atau melakukan upgrade.

Loyalitas pelanggan dengan memberikan reward tersebut tidak hanya menguntungkan untuk pembelian, tetapi juga untuk tindakan lain seperti mendaftar di newsletter, menulis ulasan produk, hingga berpartisipasi dalam program referral. Ini meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan brand di luar pembelian.

9. Layanan Logistik

Perusahaan yang bergerak di bidang pengiriman paket atau logistik dapat memberikan keuntungan bagi pelanggan yang sering menggunakan layanan mereka. Contohnya, pengiriman gratis atau prioritas untuk pengguna loyal.

Dari diberikannya reward tersebut, bisa saja membuat pelanggan Anda merasa puas, bahkan hingga merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. 

Dengan demikian, perusahaan logistik dapat memperluas basis pelanggan melalui program referral yang didorong oleh loyalitas pelanggan yang ada.

10. Supermarket dan Minimarket

Supermarket yang menjual berbagai kebutuhan harian sangat efektif menggunakan loyalty program. Program berbasis poin atau cashback dapat mendorong pelanggan untuk lebih sering berbelanja di tempat yang sama.

Dari adanya loyalty program tersebut memungkinkan supermarket atau minimarket mengumpulkan data tentang kebiasaan belanja, preferensi produk, dan pola pembelian pelanggan. 

Data ini sangat berguna untuk menyesuaikan promosi, penawaran, dan stok produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Solusi Menjalankan Customer Loyalty Program 

Menjalankan program loyalitas pelanggan tak hanya dapat dilakukan perusahaan Anda sendiri, tetapi bisa juga dengan berkolaborasi bersama partner terpercaya seperti Responova. 

Responova by Populix dapat mengintegrasikan survei menarik dan peluang pemberian hadiah untuk user platform bisnis Anda demi mendorong keterlibatan dan kepuasaan user tanpa biaya apa pun yang harus dikeluarkan.

Perusahaan Anda dapat meraih beragam manfaat dengan berkolaborasi bersama Responova, seperti integrasi API yang mudah, yaitu cukup integrasikan Responova dengan platform Anda melalui API sederhana atau direct link, untuk memastikan user experience.

Selain itu, zero cost. Seluruh hadiah dalam customer loyalty program yang dijalankan bersama Responova, termasuk uang tunai, disediakan oleh Populix, untuk memastikan tidak ada biaya tambahan bagi partner kami.

Dengan merancang customer loyalty program yang menarik, apalagi bersama partner yang tepat, bisnis Anda dapat menjaga dan meningkatkan nilai pelanggan setia, sekaligus memperkuat brand di pasar.

*Ini adalah artikel kerja sama antara Populix dan Impact