5 Manfaat Aplikasi Loyalty Program untuk Bisnis

Program loyalitas atau loyalty program kian dimanfaatkan para pebisnis untuk mempertahankan eksistensi bisnisnya, termasuk melalui aplikasi loyalty program. 

Program loyalitas adalah bentuk strategi marketing yang dirancang untuk membuat pelanggan tetap setia dengan bisnis tertentu. 

Melansir laman Forbes, loyalty program mampu meningkatkan pendapatan secara keseluruhan dan berdampak signifikan terhadap kebahagiaan pelanggan. 

Loyalty program memang bisa sangat bermanfaat bagi perkembangan bisnis. Oleh karena itu, para pelaku bisnis perlu tahu tentang loyalty program, serta pentingnya menggunakan aplikasi loyalty program. 

Apa Itu Program Loyalitas?

Program loyalitas biasanya ditawarkan oleh suatu bisnis atau perusahaan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan yang telah ada. 

Sebuah studi yang dilakukan oleh McKinsey, menemukan bahwa pelanggan yang menjadi anggota program loyalitas memiliki kemungkinan 59% lebih besar untuk tetap memilih suatu brand tersebut dibandingkan kompetitornya, serta 43% lebih sering bertransaksi setiap minggunya. 

Faktanya, penelitian itu menemukan bahwa pelanggan yang menjadi anggota program loyalitas memiliki kemungkinan 62% lebih besar untuk membelanjakan lebih banyak uang untuk suatu merek.

Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, salah satu cara menjalankan program loyalitas yaitu melalui mobile app atau aplikasi seluler, atau yang disebut dengan aplikasi loyalty program.

Lantas, apa yang dimaksud dengan aplikasi loyalty program?

Pengertian Aplikasi Loyalty Program

Aplikasi loyalty program adalah bentuk sistem yang dimanfaatkan oleh bisnis untuk memberikan penawaran khusus kepada pelanggan sebagai imbalan atas pembelian berkelanjutan yang telah dilakukan. 

Imbalan tersebut bisa berupa produk gratis, voucher, akses eksklusif ke penawaran premium, poin, diskon, ataupun imbalan menarik lainnya. 

Menghadirkan sistem imbalan menjadi bentuk insentif yang kuat bagi pelanggan untuk tetap setia pada bisnis Anda. 

Pelanggan akan bertransaksi lebih banyak atau sering karena mereka mendapatkan manfaat atas aktivitas berkelanjutan mereka sebagai imbalannya.

Dengan cara ini, bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan dan mengumpulkan data berharga untuk meningkatkan pengalaman pengguna serta layanan dan produk yang dijual.

Baca juga: Pahami Cara Kerja Sistem POS (Point of Sale) & Fitur Pentingnya

Manfaat Aplikasi Loyalty Program untuk Bisnis

Adanya aplikasi loyalty program mampu menciptakan hubungan yang lebih kuat antara bisnis dan pelanggan, serta bermanfaat untuk perkembangan bisnis dalam jangka panjang. 

Adapun beberapa manfaatnya, yaitu:

1. Mendorong Pembelian Berulang

Aplikasi loyalty program dapat dirancang untuk mendorong pembelian berulang. Dengan memberikan poin atau diskon setiap kali pelanggan melakukan transaksi, mereka akan lebih termotivasi untuk terus berbelanja di tempat yang sama.

2. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Caranya dengan memberikan reward khusus. Namun, sebelum mendapatkan reward tersebut, pelanggan harus melakukan beragam aktivitas di aplikasi, misalnya. Dari situ pelanggan dapat mengumpulkan sejumlah poin yang bisa ditukarkan dengan reward. 

3. Meningkatkan Retensi Pelanggan

Program loyalitas membantu meningkatkan retensi pelanggan dengan memberikan insentif kepada pelanggan untuk tetap setia kepada bisnis. Dengan hadiah atau diskon eksklusif, pelanggan lebih cenderung kembali berbelanja di tempat yang menyediakan keuntungan lebih.

4. Mengumpulkan Data Pelanggan

Aplikasi program loyalitas memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan data pelanggan. Informasi ini dapat digunakan untuk memahami perilaku belanja pelanggan, preferensi, dan tren yang membantu bisnis membuat keputusan lebih baik dalam perencanaan strategi pemasaran.

5. Pemasaran Lebih Efektif

Dari data yang telah dikumpulkan, bisnis pun dapat melakukan pemasaran yang lebih efektif. Anda sebagai pelaku bisnis dapat mengirimkan penawaran khusus, diskon, atau promosi kepada pelanggan berdasarkan preferensi dan sejarah belanja mereka sehingga meningkatkan kemungkinan respons positif.

6. Meningkatkan Pendapatan

Jika dilakukan dengan tepat, aplikasi loyalitas akan membantu Anda memperoleh pendapatan yang lebih besar dari sebelumnya. Dengan mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian berulang, Anda memperkuat hubungan pelanggan dengan brand, mempertahankan mereka, dan memperoleh lebih banyak pendapatan sebagai imbalannya.

Baca juga: Software POS: Pemahaman Cara Kerja dan 5 Manfaat bagi Bisnis

Ide Fitur untuk Pengembangan Aplikasi Loyalitas

Mengutip laman Rewisoft, ada serangkaian fitur yang tepat untuk disertakan ke dalam aplikasi loyalty program. 

1. Login

Masuk akal untuk membuat fitur masuk/pendaftaran (login/signup) yang nyaman bagi pengguna. Aplikasi harus memungkinkan pengguna untuk masuk melalui email atau akun media sosial (Facebook, Google, dan Apple). 

2. Sistem Hadiah

Ada banyak opsi yang dapat Anda gunakan untuk memberi penghargaan kepada pengguna. Contohnya diskon, poin reward, penawaran khusus yang dipersonalisasi, bonus, kartu hadiah, dll. 

Bergantung pada model dan sasaran bisnis, Anda dapat memperkenalkan berbagai program hadiah yang paling sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda.

3. Kategori Pengeluaran

Jika bisnis Anda menawarkan berbagai macam produk atau layanan, sebaiknya sertakan bagian kategori pembelanjaan. 

Setiap kali pengguna melakukan pembelian, pengeluarannya masuk dalam kategori tertentu. 

Dengan demikian pengguna dapat melacak pengeluaran mereka secara efisien dan mengumpulkan poin dalam sistem hadiah Anda.

4. Penawaran atau Penukaran Poin

Pengguna harus segera menukarkan poin yang diperoleh melalui aplikasi. Jadi, sertakan penawaran/penukaran poin sebelum pembayaran atau saat checkout.

Selain itu, pastikan pelanggan Anda dapat meninjau total saldo hadiah mereka dan terus mendapatkan informasi terbaru tentang poin yang diperoleh melalui pemberitahuan push.

5. Push Notif

Push notif dapat diterapkan di aplikasi untuk menjangkau pelanggan dengan berbagai cara. Misalnya untuk mengingatkan pengguna tentang penawaran baru, poin yang diperoleh, bonus baru, dll.

Semakin menghibur dan menarik pesan-pesan yang diberikan, semakin banyak perhatian yang dikumpulkan melalui kampanye ini untuk aplikasi dan program loyalitas.

6. Gimik

Gimik seperti poin, lencana, level, dan lainnya, dapat meningkatkan keterlibatan pengguna. 

Menerapkan fitur gimik ke dalam aplikasi program loyalitas adalah cara terbaik untuk mendorong pengguna agar lebih sering memilih produk dan layanan Anda.

Pengalaman pengguna yang diberi gimik membuat perjalanan pembelian pelanggan menyenangkan sekaligus meningkatkan waktu penggunaan aplikasi.

***

Aplikasi loyalty program membantu menciptakan hubungan yang lebih kuat antara bisnis dan pelanggan, menghasilkan manfaat jangka panjang dalam bentuk loyalitas dan pertumbuhan penjualan.

*Artikel ini hasil kerja sama antara Populix dan Impact