Kesuksesan Retail: Menikmati dan Menjual Bisnis Anda

Overview

Anda tidak hanya berpikir untuk memulai toko retail, tetapi sekarang sudah menjadi pemilik dan manajer yang bertujuan memuaskan pelanggan dan meraup profit. Setelah meluncurkan bisnis retail, Anda dihadapkan pada dua opsi: menikmati hasil atau menjual bisnis kepada pihak lain.

Pada chapter terakhir ini, kami akan membimbing Anda melalui langkah-langkah untuk menikmati kinerja toko retail Anda, sambil menjelaskan tindakan yang perlu diambil apabila Anda memutuskan untuk melepas bisnis Anda.

Menikmati toko retail Anda

1. Periksa kembali kenyataan yang ada

Perhatikan dengan cermat toko retail Anda. Toko Anda bukan sekadar tempat berbelanja, melainkan pusat komunitas, sumber penghasilan bagi karyawan, dan sarana untuk meningkatkan pendapatan Anda.

Anda harus mengevaluasi keuangan, kepuasan pelanggan, dan kinerja secara menyeluruh. Identifikasi sejumlah kelemahan, rayakan keberhasilan, dan bersikap jujur terhadap pencapaian serta area yang memerlukan perbaikan.

2. Ulas kembali tujuan Anda

Berhentilah secara teratur untuk merefleksikan keseluruhan strategi bisnis Anda, ini dapat membantu meningkatkan pola pikir dan efektivitas manajerial. Pastikan bahwa keputusan sehari-hari Anda sejalan dengan visi jangka panjang, dan sesuaikan sasaran dengan tren pasar serta preferensi pelanggan untuk menjaga konsistensi jalur yang telah ditetapkan.

Ada banyak cara untuk meninjau tujuan bisnis Anda. Berikut beberapa contohnya:

• Tinjau kembali tujuan bisnis dengan memeriksa rencana bisnis atau ringkasan eksekutif toko.
• Awali pembuatan jurnal retailer untuk mencatat konsep bisnis dan merekam catatan mingguan sejalan dengan tujuan yang telah ditetapkan.
• Atur pertemuan berkala dengan penasihat bisnis yang dapat diandalkan untuk membahas tujuan bisnis dan mengawasi kemajuan yang dicapai.

Baca juga: Perencanaan Bisnis Retail dari Konsep hingga Profit

3. Mengukur kesuksesan Anda

Seiring toko retail Anda berkembang, mungkin Anda merasa ingin menilai tingkat kesuksesannya. Menentukan keberhasilan tidak mudah, karena berbagai parameter dapat digunakan sebagai ukuran.

Profit personal

Memulai sebuah toko retail berarti memperoleh penghasilan untuk keberlanjutan finansial pribadi. Ini melibatkan upaya untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari, mempertahankan operasional toko, dan bertujuan untuk menciptakan nilai yang dapat diubah menjadi keuntungan finansial.

Keuntungan yang diperoleh bersifat personal dan konkret, termasuk gaji yang mencukupi untuk kebutuhan dasar serta mendukung kebutuhan esensial toko seperti inventaris, biaya operasional, dan kewajiban pajak. Selain itu, tujuan Anda adalah mengembangkan aset bisnis, seperti saham, perlengkapan, goodwill, dan perlindungan finansial.

Profit pelanggan

Kesuksesan pelanggan melibatkan pemenuhan keinginan mereka dan peningkatan kualitas hidup melalui operasional toko yang efektif. Berbeda dengan tujuan keuntungan pribadi, mengukur kesuksesan ini memerlukan pendekatan yang lebih kompleks.

Mengukur kesuksesan pelanggan dapat dilakukan dengan tetap terhubung langsung, mendengar pendapat pelanggan tentang manfaat toko, dan menilai hasil melalui analisis tingkat penjualan. Misalnya, jika satu dari enam pelanggan menyatakan kepuasannya, dari total enam puluh pelanggan yang dilayani setiap hari, dapat disimpulkan bahwa setidaknya sepuluh pelanggan telah merasakan manfaat, menjadi indikator kesuksesan pelanggan.

Profit karyawan

Beberapa retailer bangga dengan komitmen mereka terhadap karyawan, memastikan dana yang cukup dan manajemen yang efisien untuk mempekerjakan pekerja lokal terbaik yang memahami pentingnya memberikan layanan berkualitas.

Beberapa retailer khusus menilai kesehatan yang terjangkau dan lingkungan kerja yang aman sebagai faktor kunci dalam mencapai keberhasilan bisnis. Bagaimanapun, penilaian kesuksesan retail tidak hanya terfokus pada aspek finansial, melainkan juga mencakup peningkatan kondisi kerja dan kehidupan karyawan dibandingkan dengan toko-toko besar.

Profit lingkungan

Memulai dan mengelola toko retail yang sukses di komunitas Anda berdampak positif pada berbagai aspek. Toko Anda tidak hanya menyediakan pengalaman belanja yang luar biasa bagi pelanggan, tetapi juga menciptakan lingkungan kerja yang optimal bagi karyawan.

Selain itu, toko tersebut turut memberikan kontribusi positif pada masyarakat dengan membayar pajak, meningkatkan ekonomi lokal, mendukung badan amal setempat jika memungkinkan, dan memberikan kebanggaan bagi komunitas melalui kehadiran mereka yang bermanfaat dan sukses.

4. Hindari retailer burnout

Burnout terjadi saat pekerjaan menyebabkan kelelahan, sikap sinis, dan ketidakterikatan emosional akibat kurangnya pengaruh atau kendali. Pada September 2022, Indeks Tren Pekerjaan Microsoft menunjukkan bahwa lebih dari separuh manajer (53%) mengaku mengalami kelelahan di tempat kerja.

Untuk menghindari kelelahan, penting untuk mengenali tanda-tandanya dan mengambil tindakan pencegahan sedini mungkin. Salah satu langkah kunci adalah menjaga istirahat secara teratur. Selain itu, delegasikan tugas jika memungkinkan dan cari dukungan dari tim Anda untuk mengurangi beban kerja.

5. Menyebarkan kegembiraan kepada sesama

Pastikan kebahagiaan yang Anda rasakan dalam menjalankan bisnis retail menyebar kepada orang lain. Pastikan juga untuk melibatkan pelanggan dan karyawan Anda dalam menciptakan serta menikmati suasana positif dan menyenangkan di toko Anda.

Kenikmatan pelanggan

Rancanglah pengalaman berbelanja yang menyenangkan di toko Anda dengan mengoptimalkan efisiensi dan menyediakan inventaris yang bernilai untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.

Di tengah persaingan sengit dari retail besar, lakukan lebih dari sekadar mengejar efisiensi dan memberikan nilai. Bedakan toko Anda dengan menciptakan suasana yang ramah dan membantu, aspek-aspek yang seringkali kurang ditemukan di perusahaan-perusahaan ritel besar. Berikut adalah beberapa saran untuk mencapai hal tersebut:

• Berikan hadiah kejutan atau sertifikat harian kepada pelanggan untuk mendukung desas-desus positif.
• Sambut semua orang dengan senyum ramah di pintu masuk untuk ciptakan suasana yang mengundang.
• Gunakan nama pelanggan dari kartu kredit atau cek untuk tunjukkan pengakuan dan apresiasi.
• Pilih selalu memihak pelanggan dalam perbedaan harga untuk membangun goodwill.

Kenikmatan karyawan

Tempat kerja yang menyenangkan tidak hanya meningkatkan kesejahteraan karyawan saat ini, tetapi juga membentuk basis potensial untuk merekrut calon karyawan. Untuk itu, berikut adalah beberapa strategi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan lingkungan di tempat kerja, khususnya di toko Anda, guna memberikan manfaat maksimal bagi para pekerja:

• Kenali setiap karyawan secara individu, perhatikan keunikan dan kebutuhan mereka.
• Apresiasi kerja keras dengan fasilitas seperti makan siang atau istirahat berbayar.
• Tingkatkan kenyamanan area istirahat dengan menambahkan makanan ringan.
• Akui dan hargai layanan karyawan yang luar biasa secara terbuka.
• Mendorong persahabatan untuk mencegah permusuhan di antara rekan kerja.

Berbagai pertimbangan untuk menjual bisnis retail Anda

Setiap retailer, pada suatu saat, akan mempertimbangkan opsi untuk menjual tokonya karena berbagai alasan. Jangka waktu penjualan dapat sangat bervariasi, dengan beberapa toko berpindah tangan dalam setahun setelah dibuka, sementara yang lain dapat bertahan selama beberapa generasi sebelum memasuki pasar.

Sekarang, mari kita telusuri alasan-alasan kuat yang mendorong keputusan retailer untuk menjual:

Menjalankan toko sudah tak lagi menyenangkan

Memulai toko retail pada awalnya memunculkan kegembiraan, tetapi sensasi itu bisa memudar seiring waktu. Beberapa pengusaha memilih untuk membuka lebih banyak toko atau mencari tantangan baru sebagai langkah progresif.

Setiap individu memiliki preferensi beragam dalam dunia bisnis, dengan sebagian menikmati euforia memulai bisnis dan yang lainnya lebih suka terlibat dalam manajemen sehari-hari. Beberapa pengusaha fokus pada pengembangan startup, sementara yang lain menonjol dalam aspek operasional dengan memanfaatkan kekuatan mereka dan berkolaborasi.

Pertumbuhan telah terhambat

Faktor eksternal di luar kendali Anda dapat menjadi hambatan bagi pertumbuhan toko retail Anda. Jika penjualan tidak sesuai harapan, toko yang sebenarnya sehat mungkin mengalami keterbatasan.

Jika usaha maksimal tidak menghasilkan perkembangan bagi toko Anda, mungkin saatnya mempertimbangkan untuk menjualnya. Meskipun tidak menghasilkan keuntungan signifikan di pasar yang dinamis, toko Anda masih memiliki nilai selama masih terdapat potensi pertumbuhan.

Memiliki ekuitas yang cukup

Jika Anda berencana untuk menjual toko setelah meningkatkan nilai bisnis, langkah pertama adalah mengevaluasi kesehatan keuangan perusahaan. Jika kondisi keuangan memuaskan, carilah calon pembeli yang bersedia menukarkan investasinya dengan aset tetap yang dimiliki oleh toko Anda.

Ekuitas dapat diubah menjadi likuiditas melalui berbagai cara, seperti penukaran menjadi uang tunai, pertukaran dengan aset berupa properti atau peralatan, atau menghasilkan pendapatan tetap.

Penawaran yang sangat bagus

Bayangkan mendapatkan sebuah kesepakatan yang tidak hanya memenuhi tetapi juga melampaui harapan finansial Anda — pembelian yang memberikan keuntungan besar atau persyaratan penjualan bisnis Anda yang menjadi langkah finansial yang cerdas.

Retailer berharap mendapatkan penawaran tak tertandingi dari calon pembeli, termasuk pelanggan, pensiunan eksekutif, atau pemenang lotere. Namun, beberapa mungkin menolak jika masih menikmati mengelola toko, sementara yang lain perlu waktu beberapa hari untuk mempertimbangkan pilihan mereka.

Mengetahui seberapa besar nilai bisnis retail Anda

Menjual toko retail Anda adalah seperti menjual produk, melibatkan kombinasi yang tepat, menetapkan harga yang sesuai, dan menyediakan pengalaman pembelian yang lancar bagi pelanggan. Berbeda dengan produk dengan harga tetap, menentukan nilai toko Anda memerlukan pendekatan yang berbeda.

Untuk memahami nilai toko retail Anda, pertimbangkan faktor-faktor berikut:

Valuasi

Menilai valuasi bisnis retail merupakan aspek krusial yang melibatkan pemeriksaan menyeluruh terhadap kesejahteraan finansial, kinerja, dan potensi masa depan.

Untuk menentukan valuasi bisnis yang adil dan akurat, digunakan berbagai metode seperti annual gross sales, annual net sales, dan neraca. Dalam evaluasi ini, diperhitungkan data keuangan historis, potensi pertumbuhan, kondisi pasar, serta dinamika lingkungan persaingan.

Penjualan entitas

Dalam transaksi penjualan entitas, pembeli secara menyeluruh mengakuisisi bisnis, mengambil kendali atas aset, kontrak, hutang, dan masalah hukum. Penetapan harga umumnya didasarkan pada total enterprise value (TEV), mempertimbangkan aset fisik dan non-fisik serta kewajiban yang masih belum terbayar.

Setelah proses pembelian selesai, pembeli mengelola operasi bisnis sehari-hari, dan harga akuisisi mencerminkan pandangan mereka terhadap nilai bisnis yang berkelanjutan.

Penjualan aset

Dalam transaksi penjualan aset, pembeli memiliki kebebasan untuk memilih dan membeli aset-aset tertentu dari bisnis retail, termasuk inventaris, peralatan, daftar pelanggan, dan kekayaan intelektual. Penentuan nilai penjualan jenis ini didasarkan pada nilai pasar wajar masing-masing aset.

Dengan pendekatan ini, pembeli dapat selektif dalam memilih aset yang diinginkan tanpa harus mengambil risiko terkait utang atau tanggung jawab yang tidak diinginkan. Penjualan aset memiliki potensi untuk mempengaruhi nilai keseluruhan lebih dari penjualan yang melibatkan transfer seluruh entitas usaha.

GOOB sale

GOOB sale terjadi saat toko tutup dan menjual seluruh inventarisnya. Harganya cenderung lebih rendah karena ditentukan oleh kebutuhan mendesak untuk menghabiskan stok, bukan nilai pasar yang biasa.

Pembeli dalam GOOB sale mencari kesempatan untuk mendapatkan barang murah dengan memanfaatkan situasi mendesak penjual yang ingin segera menjual semua barang.

Mendapatkan pembeli untuk bisnis retail Anda

Setelah Anda memutuskan untuk menjual toko Anda, menentukan perkiraan nilainya, dan memilih antara penjualan ekuitas atau aset, langkah berikutnya adalah mencari pembeli potensial.

Ada empat sumber utama pembeli untuk sebuah toko:

• Pelanggan
• Supplier
• Kompetitor
• Pengusaha

Mari kita telusuri setiap sumber dan bahas metode praktis untuk mendekatinya.

Pelanggan

Banyak pelanggan mungkin bermimpi memiliki toko seperti milik Anda, terutama jika toko tersebut sukses dan unik. Tantangannya adalah menemukan cara untuk membagikan bisnis Anda tanpa membahayakan basis pelanggan yang sudah ada. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat diambil:

• Tetapkan dengan jelas nilai dan persyaratan penjualan bisnis Anda.
• Sampaikan pengumuman penjualan dengan nada bijaksana, seperti mencari penerus dengan pesan pensiun yang mendalam.
• Pilih pelanggan dengan bijak, fokus pada potensi mereka sebagai pengecer yang baik.
• Hindari mengungkapkan informasi sensitif kepada pelanggan sebelum ada perjanjian kerahasiaan.
• Buat catatan dalam log atau kalender untuk melacak setiap diskusi dengan pelanggan.
• Lakukan tindak lanjut secara proaktif terhadap pelanggan yang menunjukkan minat, terutama jika ada perubahan harga atau syarat dalam penjualan.

Supplier

Pertimbangkan menghubungi pemasok utama Anda, karena mereka dapat membantu Anda menemukan calon pembeli untuk toko Anda yang mungkin tertarik pada ekspansi, pertukaran, atau pembelian inventaris dalam jumlah besar. Supplier mungkin memiliki koneksi dengan gerai ritel atau pemilik toko sejenis yang berpotensi bekerjasama.

Untuk membahas toko Anda dengan supplier, silakan hubungi perwakilan penjualan Anda. Jika Anda tidak memiliki perwakilan tersebut, langsung hubungi pemasok dan mintalah untuk berbicara dengan manajer penjualan, pemasaran, atau eksekutif guna memastikan komunikasi yang jelas mengenai niat Anda.

Kompetitor

Banyak retailer kecil akhirnya membangun hubungan baik dengan pesaing, termasuk mereka yang memiliki waralaba lokal. Hubungan ini dapat menjadi peluang untuk menjual toko, karena pesaing mungkin tertarik untuk memperluas bisnis mereka di masa depan.

Ketika mempertimbangkan penjualan toko kepada pesaing, perlu untuk mendekati percakapan dengan hati-hati. Langkah awal melibatkan penyelidikan rutin, penandatanganan perjanjian kerahasiaan lisan, dan jika diperlukan, melibatkan perantara bisnis untuk berkomunikasi dengan pesaing.

Pengusaha

Untuk meningkatkan efektivitas penjualan toko retail Anda, perluas jangkauan pencarian pembeli dengan menargetkan pengusaha yang lebih fokus pada pertumbuhan bisnis secara umum daripada ceruk retail khusus.

Optimalkan peluang Anda dengan memanfaatkan layanan broker bisnis atau periklanan online. Hal ini dapat membantu meningkatkan visibilitas Anda, sehingga memperbesar kemungkinan menemukan pembeli yang cocok untuk toko ritel yang menguntungkan tersebut.

Kesimpulan

Dalam merangkum panduan bisnis retail kami, kami telah membahas seluruh proses, mulai dari ide awal hingga menjadi pemilik toko yang sukses dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan mencapai keuntungan yang optimal. Setelah menyelesaikan perjalanan ini, luangkan waktu sejenak untuk mengapresiasi hasil kerja keras Anda dalam mengelola bisnis ritel.

Dalam bisnis yang selalu berubah, rencana keluar yang strategis dapat membuka peluang baru ketika semangat awal dalam usaha retail Anda memudar. Apakah Anda sedang meraih sukses atau menjelajahi jalur baru, harapannya adalah agar perjalanan retail tetap memuaskan, baik dalam puncak kesuksesan maupun dalam mencari arah baru.

Referensi

Ramsey, D., & Ramsey, J. (2010). The Everything Guide to starting and running a retail store: All you need to get started and succeed in your own retail adventure. Adams Media.