5 Manfaat Jobs to be Done dan Penerapannya dalam Inovasi Bisnis

Pendahuluan

Jobs to be Done adalah teori yang dikembangkan untuk melengkapi theory of disruptive innovation mengenai tanggapan kompetitif terhadap inovasi.

Teori tersebut menjelaskan dan memprediksi perilaku perusahaan yang terancam terganggu dan membantu mereka memahami pendatang baru yang menimbulkan ancaman besar.

Jobs to be Done dapat ditemukan dalam kehidupan sehari-hari. Misalnya, perusahaan tidak tahu informasi lengkap mengenai pelanggan mereka. Namun, hasil inovasi mereka tetap menghasilkan keuntungan.

Perusahaan berfokus pada sesuatu yang ingin dicapai pelanggan dalam situasi tertentu yang bersifat fungsional, emosional, dan sosial.

Pada artikel ini, akan dijelaskan lebih lanjut mengenai pengertian, implementasi, dan 3 manfaat Jobs to be Done beserta contohnya.

Pengertian Jobs to be Done

Jobs to be Done adalah sebuah konsep yang dikembangkan oleh Clayton Christensen dari Harvard Business School. Pemikiran ini ternyata menjadi kerangka kerja yang berguna secara luas untuk memahami perilaku pelanggan.

Jobs to be Done (JTBD) menjadi kerangka kerja untuk memahami kebutuhan pelanggan melalui pekerjaan spesifik yang ingin mereka selesaikan. Kerangka kerja ini sebagian merupakan eksplorasi motivasi aktual pengguna untuk menggunakan produk atau layanan.

Menurut Christensen, perusahaan yang mengembangkan penawaran yang berpusat pada pekerjaan, bukan atribut pelanggan dan perilaku pembelian dapat unggul di pasar dan terhindar dari gangguan.

Kerangka Jobs to be Done mengenai 2 poin utama, yaitu:

• Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam mengenai apa yang diinginkan atau dibutuhkan pasar
• Untuk membangun pengalaman pengguna yang menarik.

Sumber: Untold. Adapted from Alan Klement.

Dengan memahami kerangka ini, perusahaan dapat mengembangkan produk dan solusi yang menargetkan kebutuhan inti pelanggan. Selain itu, mereka tidak hanya mampu merancang produk yang hebat dan inovatif, tetapi juga membantu dalam penempatan produk.

Saat memasarkan produk, perusahaan sering menyoroti fitur produk dan meneliti demografi pelanggan. Meskipun praktik ini sebagian bermanfaat, tetapi gagal terhubung dengan pola pikir pelanggan.

Pelanggan seringkali sudah memiliki pertimbangan untuk membeli produk atau layanan. Perusahaan dapat memaksimalkan pemasaran mereka ketika mereka mengetahui pekerjaan yang diinginkan pelanggan.

Berikut adalah beberapa prinsip yang perlu diingat dalam memahami Jobs to be Done:

• “Job” adalah sesuatu yang ingin dicapai seseorang
• Keadaan lebih penting daripada karakteristik pelanggan, atribut produk, teknologi baru, atau tren.
• Inovasi yang baik memecahkan masalah yang sebelumnya hanya memiliki solusi yang tidak memadai atau tidak ada solusi.
• Job bukan hanya tentang fungsi, melainkan dimensi sosial dan emosional yang kuat.

Baca juga: Apa Itu Product Market Fit? Definisi dan 3 Manfaatnya

Implementasi Jobs to be Done

Pemahaman yang mendalam tentang suatu pekerjaan memungkinkan Anda untuk berinovasi tanpa menebak kompromi apa yang bersedia dilakukan oleh pelanggan Anda. Ini semacam spesifikasi pekerjaan. Berikut implementasi Jobs to be Done:

Menciptakan pengalaman pelanggan

Pertama adalah mengidentifikasi dan memahami pekerjaan yang harus dilakukan dalam menciptakan produk yang diinginkan pelanggan, terutama produk yang akan mereka bayar dengan harga premium.

Penting juga untuk menciptakan rangkaian pengalaman yang tepat untuk pembelian dan penggunaan produk, lalu mengintegrasikan pengalaman tersebut ke dalam proses perusahaan.

Menyelaraskan proses

Langkah kedua adalah proses bagaimana perusahaan mengintegrasikan seluruh fungsi untuk mendukung pekerjaan yang harus dilakukan. Proses seringkali sulit dilihat, tetapi sangat penting.

Proses adalah bagian penting dari budaya organisasi yang tidak terucapkan. Mereka memberi tahu orang-orang di dalam perusahaan, “Ini yang paling penting bagi kami.”

Dengan fokus pada proses, Jobs to be Done akan memberikan panduan yang jelas kepada semua anggota di tim. Meskipun cara ini sederhana, tetapi ampuh untuk memastikan perusahaan agar tidak sengaja mengabaikan wawasan yang membuatnya sukses.

5 manfaat Jobs to be Done

Beberapa manfaat yang didapatkan dari penerapan Jobs to be Done adalah sebagai berikut:

1. Memungkinkan otonomi dan inovasi

Organisasi yang berfokus pada pekerjaan memberdayakan karyawan untuk memiliki kejelasan dalam tujuan dan keputusan mereka. Jobs to be Done dapat bertindak sebagai titik fokus bagi karyawan.

Semakin baik mereka memahami pekerjaan yang diselesaikan, maka semakin mudah untuk membuat keputusan yang tepat, mandiri, dan kreatif.

2. Menjadi customer-centric

Ketika Anda memahami Jobs to be Done, ini membantu membangun jembatan antara perusahaan dan pelanggan. Dengan mengetahui Jobs to be Done membantu Anda mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang tantangan dan tujuan pelanggan.

Jobs to be Done juga membantu mengembangkan empati pelanggan dan membawa seluruh organisasi lebih dekat dengan pelanggan. Jadi, memahami kebutuhan pelanggan dengan jelas adalah satu-satunya rahasia di balik kesuksesan perusahaan.

3. Memperluas perspektif

Sebagian besar perusahaan cenderung terkurung dalam perspektif kolektif mereka sendiri tentang pendiri dan karyawan mereka. Hal inilah yang membawa stagnasi dalam inovasi.

Namun, ketika perusahaan mencoba memikirkan solusi setelah mempertimbangkan pekerjaan pelanggan untuk diselesaikan, perspektif mereka menjadi lebih luas. Muncul banyak ide dan peluang untuk berinovasi. Perusahaan hanya perlu mengetahui cara memanfaatkan ide yang tepat.

Dengan pemahaman tentang Jobs to be Done ini, perusahaan dapat membedakan penawarannya dengan cara yang tidak mungkin ditiru oleh pesaing atau bahkan dipahami.

4. Memahami bagaimana permintaan diciptakan

Dalam menciptakan permintaan, Anda harus menarik perhatian pelanggan dari solusi yang ditawarkan oleh kompetitor lain. Banyak perusahaan membuat kesalahan dengan menganggap bahwa perbaikan yang signifikan terhadap suatu solusi sudah cukup untuk memotivasi pelanggan untuk beralih.

Karena pekerjaan bukanlah satu-satunya yang berubah, organisasi harus melihat apa yang menentukan pelanggan untuk mengubah solusi.

5. Memangkas biaya

Ketika sasaran organisasi selaras dengan Jobs to be Done, Anda secara sistematis meminimalkan pemborosan, pengeluaran, dan waktu.

Dampak pada produktivitas juga meningkat. Di saat semua orang memahami kemajuan yang coba dicapai oleh konsumen, akan lebih mudah untuk menggunakan sumber daya manusia sesuai dengan proses dan prioritas.

Baca juga: Mengenal Balanced Scorecard dan 8 Manfaatnya untuk Bisnis

4 contoh Jobs to be Done

Ketika perusahaan berfokus untuk membantu pelanggan menyelesaikan pekerjaan dengan lebih cepat, nyaman, dan murah, mereka cenderung menciptakan produk dan layanan yang diinginkan pelanggan.

Setelah perusahaan memilih untuk berfokus pada pekerjaan, bukan pelanggan. Barulah dapat menciptakan nilai pelanggan dengan andal.

Untuk mengilustrasikan ide ini, berikut adalah empat contoh dunia nyata dari perusahaan yang telah berhasil mengembangkan produk dan layanan yang berfokus pada pekerjaan yang harus dilakukan:

Zoom: Menghubungkan pekerja jarak jauh

Contoh perusahaan pertama yang berhasil menerapkan Jobs to be Done adalah Zoom.

Jumlah profesional yang bekerja dari jarak jauh telah tumbuh secara cepat selama dekade terakhir. Tren ini melonjak dengan dimulainya pandemi virus corona (COVID-19), karena sejumlah bisnis telah beralih ke kerja jarak jauh untuk membatasi penyebaran virus.

Akibatnya, banyak organisasi beralih ke teknologi untuk menghubungkan karyawan secara virtual. Di antara pekerja jarak jauh di AS, perangkat lunak konferensi video Zoom telah muncul sebagai alat kolaborasi yang paling banyak digunakan.

Dalam hal ini, pekerjaan yang harus dilakukan adalah membantu pekerja jarak jauh mengelola dan terlibat dengan rekan kerja tanpa interaksi langsung. Zoom telah terbukti menjadi cara yang efektif untuk melakukannya.

Faktanya, perusahaan telah mengalami peningkatan pertumbuhan pelanggan sebesar 354 persen sejak dimulainya pandemi COVID-19. Sebanyak 73 persen tim diproyeksikan untuk memfasilitasi karyawan bekerja jarak jauh pada tahun 2028.

Zoom telah mengambil langkah untuk meningkatkan fitur keamanan dan privasinya agar tetap mengikuti tren dengan menerapkan Jobs to be Done.

PayPal: Menyediakan cara aman untuk melakukan pembayaran online

PayPal adalah perusahaan lain yang menerapkan Jobs to be Done dan mengalami pertumbuhan signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Penelitian menunjukkan penggunaan uang tunai telah menurun karena kekhawatiran tentang penularan COVID-19. Jadi, orang semakin memilih metode pembayaran digital.

PayPal berhasil membantu konsumen yang membutuhkan pembayaran online dengan aman dan mudah. Selain jaringan pasar yang besar, PayPal memberi pelanggan opsi pembayaran yang nyaman, seperti alat checkout One Touch.

Menurut CEO Dan Schulman dalam artikel The Motley Fool, PayPal juga memunculkan perasaan “kepercayaan dan keamanan” di antara para pelanggannya. Hal ini menunjukkan dimensi emosional dari pekerjaan yang dijelaskan dalam teori Christenson.

Sebuah laporan Grand View Research memproyeksikan pasar pembayaran digital global tumbuh pada tingkat tahunan lebih dari 17 persen, memungkinkan PayPal untuk berhasil seiring dengan perluasan bisnisnya.

DoorDash: Mengirimkan makanan dengan aman dan nyaman

Layanan pengiriman makanan pihak ketiga menjadi semakin populer karena lebih banyak orang memilih untuk makan di luar lokasi daripada makan langsung. Tren ini baru-baru ini melonjak di Amerika Serikat.

Menurut penelitian oleh perusahaan analitik data Second Measure, 44 persen konsumen AS menggunakan DoorDash sebagai platform pengiriman makanan pilihan mereka.

DoorDash adalah platform terbesar di AS dan memiliki kemitraan dengan lebih dari 310.000 restoran. DoorDash menawarkan kepada pengguna cara yang nyaman untuk memesan makanan tanpa meninggalkan rumah atau menelepon, dan menerimanya melalui pengiriman tanpa kontak.

Karena kebutuhan pengiriman tanpa kontak terus meningkat di tengah pandemi virus corona, perusahaan telah memperluas layanannya untuk mencakup pesanan dari 7-Eleven, Wawa, Circle K, dan Apotek CVS.

Pasar layanan pengiriman makanan online diproyeksikan tumbuh dari $111 miliar pada tahun 2020 menjadi $154 miliar pada tahun 2023. Pangsa pasar DoorDash menempatkannya di posisi utama untuk terus membantu orang mendapatkan makanan dan barang dikirim ke rumah mereka dengan aman dan nyaman.

Baca juga: Analisis dan 4 Manfaat Porter Five Forces bagi Perusahaan

Nike: Melayani kebutuhan pelari

Nike berada di puncak daftar perusahaan pakaian dan alas kaki atletik terlaris di seluruh dunia, termasuk Indonesia.

Pada pertengahan 1960-an, pelatih atletik dan salah satu pendiri Nike, Bill Bowerman, berusaha merancang sepatu yang memungkinkan pelari berlari lebih cepat dan lebih ringan dengan risiko cedera yang lebih kecil.

Dia menyusun desain dengan midsole spons lembut melalui bola dan tumit kaki, dimaksudkan untuk meredam guncangan jalan dan mengurangi kelelahan kaki. Ide ini menghasilkan Cortez yang menjadi pokok dalam jajaran alas kaki Nike, dan dijuluki “sepatu latihan jarak jauh paling populer di AS” oleh majalah Runner’s World pada awal 1970-an.

Sejak kesuksesan Cortez, Nike terus mengembangkan produk yang membantu atlet dari semua tingkatan berlari dengan efisiensi dan dukungan yang lebih besar. Nike meluncurkan Waffle Trainer legendarisnya pada tahun 1974.

Baru-baru ini, perusahaan telah mengintegrasikan pelat karbon ke dalam sepatu seperti Zoom Vaporfly 4% dan ZoomX Vaporfly Next%.  Langkah tersebut secara dramatis meningkatkan performa balapan bagi pemakai model.

Pada Oktober 2019, pelari Kenya Eliud Kipchoge memecahkan penghalang maraton dua jam dengan mengenakan prototipe berlapis karbon dari seri merek Alphafly.

Karena pelari profesional dan pecinta rekreasi terus mencari alas kaki untuk memenuhi kebutuhan mereka, Nike berada di posisi yang tepat untuk mewujudkannya.

Kesimpulan

Jobs to be Done adalah sebuah teori penting untuk mendorong inovasi bisnis dan memahami pelanggan, untuk meningkatkan produktivitas bisnis Anda.

Jadi, setiap orang membeli suatu produk atau jasa bukan karena produk atau jasa itu sendiri, melainkan apa yang lebih bisa diberikan oleh produk atau jasa tersebut kepada konsumen.

Dalam arti lain, Jobs to be Done berfokus pada fungsi, dan secara khusus apa yang dapat dilakukan oleh produk atau layanan tersebut.

Referensi

Christensen, Clayton M., Taddy Hall, Karen Dillon, and David S. Duncan. (2016). Know Your Customers’ ‘Jobs to Be Done’. Harvard Business Review, 94.