Sales Software: Fitur, Manfaat, dan 7 Rekomendasi Terbaik

Overview

Survei dari Salesforce menunjukkan bahwa 57% pemimpin dan manajer di industri sales melihat persaingan makin ketat tahun ini. Tantangan di dunia sales juga datang dari perubahan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, seperti permintaan harga lebih rendah, pemahaman lebih mendalam, dan nilai tambah yang lebih besar.

Sales software hadir sebagai solusi untuk membantu tim penjualan menghadapi hambatan ini. Dengan fitur otomatisasi dan wawasan penjualan yang mendalam, software ini membantu bisnis bekerja lebih efisien serta mencapai target dengan lebih terukur.

Apa itu sales software

Sales software adalah perangkat yang membantu tim penjualan mengelola dan memantau proses penjualan secara efektif. Solusi ini dirancang untuk memperlancar siklus penjualan, mulai dari menghasilkan prospek hingga menutup kesepakatan dan analisis data.

Fitur dalam aplikasi ini membantu tim mencapai target dengan lebih terstruktur. Pengguna dapat mengelola prospek, melacak interaksi pelanggan, dan memantau perkembangan kesepakatan untuk meningkatkan kolaborasi tim serta kepuasan pelanggan.

Cara kerja sales software

Dalam strategi pemasaran, mengenali target audiens sangat penting. Memahami faktor-faktor seperti usia, jenis kelamin, dan lingkungan sosial, serta mengidentifikasi platform online dan offline yang digunakan oleh audiens, akan membantu dalam penyampaian pesan yang tepat.

Untuk menarik minat pelanggan, berbagai cara dapat diterapkan, seperti pemasaran email, penyelenggaraan webinar, dan konten di media sosial. Pemantauan metrik seperti traffic situs web dan waktu yang dibutuhkan untuk mengonversi prospek menjadi pelanggan juga penting untuk menilai efektivitas strategi pemasaran.

Manfaat sales software untuk bisnis

Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas

Tim penjualan yang berkinerja tinggi menggunakan perangkat lunak penjualan hampir tiga kali lebih banyak dibandingkan tim yang kurang berkinerja. Dengan mengotomatiskan tugas rutin dan memberikan wawasan secara real-time tentang interaksi pelanggan, mereka dapat lebih fokus membangun hubungan dan menutup transaksi. Hal ini mengarah pada tingkat konversi yang lebih tinggi dan peningkatan pendapatan. 

Mengotomatiskan Operasional Bisnis

Salah satu fitur utama dari software penjualan adalah otomatisasi proses, seperti pengiriman email, penjadwalan rapat, dan pengingat follow-up. Dengan otomatisasi ini, tim penjualan bisa lebih efisien dalam mengelola waktu dan sumber daya, sehingga tidak ada peluang yang terlewat. Selain itu, otomatisasi membantu meningkatkan konsistensi dalam pendekatan penjualan. Dengan proses yang terstandarisasi, tim dapat fokus pada strategi dan interaksi yang lebih penting dengan pelanggan.

Meningkatkan Hubungan dengan Pelanggan

Software penjualan berbasis CRM memberikan wawasan tentang perilaku dan kebutuhan pelanggan. Dengan akses ke riwayat interaksi, preferensi, dan umpan balik, tim penjualan dapat menyesuaikan pendekatan mereka secara personal. Perusahaan yang fokus pada pengalaman pelanggan dapat meningkatkan pendapatan 4-8% lebih tinggi dibandingkan dengan pesaing di industri yang sama.

Pengambilan Keputusan Jadi Lebih Baik

Sales software menyediakan alat analisis dan pelaporan untuk melacak kinerja penjualan secara real-time. Dengan data yang akurat, manajer penjualan dapat membuat keputusan berdasarkan bukti dan mengidentifikasi tren yang penting. Data ini membantu mereka mengalokasikan sumber daya secara efektif dan merumuskan strategi yang tepat untuk mencapai target penjualan. 

Berbagai jenis sales software yang biasa digunakan

Software all-in-one

Software sales all-in-one adalah solusi lengkap yang mengelola semua aspek proses penjualan dalam satu platform. Dengan mengintegrasikan berbagai fungsi seperti CRM, otomatisasi penjualan, manajemen prospek, dan pelaporan, tim penjualan dapat lebih efisien.

Platform ini juga biasanya menawarkan kemampuan integrasi yang kuat, sehingga aplikasi pihak ketiga dapat berfungsi dengan baik di dalamnya. Dengan menggunakan software ini, tim penjualan tidak perlu berpindah-pindah antar aplikasi, sehingga menghemat waktu dan memudahkan pengelolaan data.

Customer Relationship Management (CRM)

CRM adalah sistem yang membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan dan prospek. Solusi CRM modern menawarkan kemampuan menyeluruh, termasuk manajemen prospek, otomatisasi penjualan, layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, dan keterlibatan multi-saluran.

Dengan CRM, tim penjualan dapat memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Hal ini memungkinkan mereka untuk memberikan layanan yang lebih personal dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sales forecasting software

Jenis software penjualan ini merupakan alat analitik prediktif yang membantu bisnis melacak kinerja penjualan dan merencanakan pendapatan. Dengan peramalan penjualan yang akurat, perusahaan dapat mengalokasikan sumber daya dengan lebih baik, mengelola inventaris, dan meningkatkan kinerja penjualan.

Lead management software

Software penjualan ini membantu bisnis menangkap dan mengelola prospek dengan lebih efisien. Dengan otomatisasi akuisisi dan konversi, tim penjualan dan pemasaran dapat fokus pada peningkatan pendapatan.

Lead management software umumnya dilengkapi dengan alat penangkapan prospek seperti formulir web dan API. Fitur tambahan termasuk pelacakan dan penilaian prospek, penugasan otomatis, serta laporan untuk memudahkan analisis kinerja.

Sales intelligence software

Software ini mengumpulkan dan menganalisis data pasar serta pesaing untuk memberikan informasi berharga bagi tim penjualan. Informasi ini dapat membantu dalam menargetkan audiens, meningkatkan keterlibatan, dan memperbaiki proses penjualan.

Dengan mengumpulkan, mengintegrasikan, dan menganalisis data, alat intelijen penjualan dapat menarik prospek yang lebih berkualitas, mempersonalisasi interaksi, dan mempercepat proses konversi. Fitur-fitur yang disediakan termasuk penilaian prospek dan transaksi, analisis pesaing, serta wawasan tentang pelanggan.

Sales Force Automation (SFA) software

SFA software mengotomatiskan tugas sehari-hari tim penjualan, seperti pelaporan dan pengelolaan jadwal, serta mengurangi beban administratif. Dengan demikian, tim penjualan dapat lebih fokus pada aktivitas penjualan, meningkatkan produktivitas dan efisiensi.

Point-of-Sale (POS) software

Software POS digunakan untuk mengelola transaksi penjualan di lokasi fisik. Selain memproses pembayaran, software ini juga melacak inventaris, membuat laporan penjualan, dan menganalisis data pelanggan.

Dengan menggunakan POS software, bisnis dapat memberikan layanan lebih cepat dan meningkatkan pengalaman pelanggan di titik penjualan. Hal ini membuat operasional menjadi lebih efisien dan membantu dalam pengambilan keputusan yang lebih baik.

Cara memilih software sales yang tepat

1. Identifikasi kebutuhan bisnis Anda

Langkah pertama dalam memilih software sales yang tepat adalah memahami kebutuhan spesifik bisnis Anda. Pertimbangkan ukuran tim penjualan, jenis produk atau layanan, dan proses penjualan yang ada.

Tentukan apakah Anda memerlukan software untuk manajemen prospek, analisis penjualan, atau integrasi dengan alat lain. Memahami kebutuhan ini membantu Anda mempersempit pilihan dan menemukan solusi yang sesuai, sehingga menghindari pemborosan sumber daya dan meningkatkan adopsi oleh tim.

2. Evaluasi fitur dan fungsionalitas

Setelah mengidentifikasi kebutuhan, langkah berikutnya adalah mengevaluasi fitur dari berbagai software penjualan yang tersedia. Periksa apakah software tersebut menawarkan fitur relevan seperti CRM, pengotomatisan marketing, pelaporan analitik, dan integrasi dengan alat lain yang digunakan.

Pastikan software yang dipilih dapat memenuhi kebutuhan saat ini dan beradaptasi dengan perubahan di masa depan. Fitur yang tepat dapat meningkatkan efisiensi tim penjualan dan membantu mencapai target lebih cepat.

3. Pertimbangkan anggaran

Memilih software penjualan harus mempertimbangkan anggaran yang ada. Bandingkan harga berbagai opsi di pasaran dan nilai fitur yang ditawarkan untuk mendapatkan yang terbaik.

Software dengan harga lebih tinggi seringkali menyediakan fitur yang lebih baik dan dukungan yang lebih solid. Hitung juga total biaya kepemilikan, termasuk pelatihan, pemeliharaan, dan pembaruan, agar investasi yang dilakukan sebanding dengan manfaat yang diperoleh.

4. Uji coba dan dapatkan user feedback

Sebelum mengambil keputusan final, lakukan uji coba software yang akan dipilih. Banyak vendor menawarkan versi percobaan gratis atau demo untuk mengevaluasi kemudahan penggunaan dan fungsionalitasnya.

Dapatkan feedback dari anggota tim penjualan selama uji coba untuk memastikan software tersebut sesuai dengan cara kerja mereka. Selain itu, mintalah referensi dari pengguna lain untuk mendapatkan wawasan tentang pengalaman mereka, yang dapat membantu mengidentifikasi masalah dan memastikan integrasi software dalam proses bisnis yang ada.

Rekomendasi sales software terbaik

Impact

Impact Sales menawarkan solusi untuk tim sales dengan otomatisasi proses penjualan dan fokus pada kepuasan pelanggan. Software ini membantu dalam pengelolaan siklus pesanan, dari pembuatan quotation hingga faktur, serta menghasilkan jurnal otomatis setelah konfirmasi pesanan. Tim juga dapat merancang strategi penjualan yang meliputi daftar harga dan program loyalitas.

Keunggulan:

• Integrasi dengan sistem akuntansi, CRM, dan inventaris
• Memudahkan pembuatan program loyalitas
• Sangat dapat disesuaikan

Kekurangan:

• Tidak ada paket gratis yang tersedia

Harga: Mulai dari $10/pengguna/bulan

Zendesk Sell

Zendesk dikenal sebagai platform layanan pelanggan dan dukungan. Platform ini memungkinkan tim penjualan untuk mengelola informasi pelanggan, termasuk detail kontak dan riwayat komunikasi, sehingga dapat mengelola prospek dan peluang upsell dengan lebih baik.performance. 

Keunggulan:

• Visibilitas tinggi terhadap semua interaksi pelanggan
• Dashboard yang baik dengan kemudahan dalam pembuatan dan pembaruan ‘deal’
• Fitur pelacakan email dan panggilan yang canggih

Kekurangan:

• Pipeline penjualan terbatas
• Tidak ada plan yang gratis
• Fitur lanjutan hanya tersedia di paket yang lebih mahal

Harga: Mulai dari $19/pengguna/bulan

HubSpot

Pada dasarnya, HubSpot adalah sistem CRM yang kuat yang memungkinkan bisnis untuk mengelola data pelanggan secara terpusat dan melacak interaksi dengan lebih efektif. Fitur seperti penilaian prospek, manajemen tugas, dan pelacakan saluran membantu profesional penjualan memprioritaskan prospek dan melakukan komunikasi yang lebih efisien.

Keunggulan:

• Mudah digunakan
• Fitur penjualan dan pemasaran yang canggih
• Sistem tiket yang terintegrasi
• Dasbor terpadu yang menyederhanakan aktivitas lintas fungsi

Kekurangan:

• Batas pengiriman email dapat menghambat kampanye dengan volume tinggi
• Kemampuan kustomisasi terbatas dibandingkan platform khusus

Harga: Tersedia versi gratis. Paket berbayar mulai dari $15/pengguna/bulan

Pipedrive

Pipedrive adalah perangkat lunak penjualan yang mudah digunakan, dirancang untuk mengoptimalkan proses penjualan bagi berbagai ukuran bisnis. Dengan antarmuka yang sederhana dan opsi kustomisasi, Pipedrive membantu tim penjualan untuk menyederhanakan proses, memprioritaskan tugas, dan meningkatkan pendapatan.

Keunggulan:

• Pipeline penjualan yang tidak terbatas dan dapat disesuaikan
• Asisten penjualan bertenaga machine learning untuk semua paket
• Akses API untuk kustomisasi penuh

Kekurangan:

• Tidak ada paket gratis
• Bidang dan laporan kustom terbatas di sebagian besar paket
• Dukungan telepon hanya tersedia di paket tertinggi

Harga: Mulai dari $14,90/pengguna/bulan

Zoho CRM

Zoho CRM adalah platform CRM entry-level yang cocok untuk bisnis kecil dan dapat tumbuh bersama perkembangan bisnis Anda. Paket gratisnya populer bagi bisnis baru yang ingin melacak prospek dan mengelola kontak dengan mudah. Untuk fitur yang lebih lengkap, pengguna dapat meng-upgrade ke paket berbayar yang mencakup otomatisasi tugas pemasaran dan pelacakan data pelanggan.

Keunggulan:

• Tersedia fitur otomatisasi di semua paket
• Banyak integrasi
• Mudah digunakan
• Aplikasi mobile tersedia

Kekurangan:

• Fitur AI hanya di paket tertinggi
• Bidang kustom terbatas
• Tidak ada integrasi di paket gratis

Harga: Versi gratis tersedia. Paket berbayar mulai dari $14/pengguna/bulan

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales adalah solusi perangkat lunak penjualan dari Microsoft yang menggabungkan CRM, otomatisasi penjualan, dan analitik canggih. Solusi ini membantu bisnis mengelola prospek, mengotomatisasi tugas, dan membuat keputusan yang tepat, terutama bagi yang menggunakan platform Microsoft.

Keunggulan:

• Terintegrasi lancar dengan produk Microsoft
• Dapat disesuaikan sesuai kebutuhan bisnis
• Fitur pelaporan canggih

Kekurangan:

• Tidak ada paket gratis
• Fitur canggih memerlukan biaya tinggi
• Batas penyimpanan data

Harga: Mulai dari $65/pengguna/bulan

Freshsales

Freshsales adalah software penjualan yang mendukung tim sales dengan fitur manajemen lead yang kuat. Dengan tampilan 360 derajat, Freshsales mempermudah personalisasi interaksi dengan pelanggan, meningkatkan peluang konversi. Lead scoring berbasis AI membantu tim fokus pada prospek paling potensial. Fitur automasi juga memungkinkan pengasuhan prospek dan follow-up secara personal.

Keunggulan:

• Komunikasi dengan lead via chat, email, dan telepon untuk semua paket
• Lead scoring berbasis AI di semua paket berbayar
• Beragam automasi tersedia
• Dashboard dan laporan yang dapat dikustomisasi

Kekurangan:

• Dukungan pelanggan perlu ditingkatkan
• Dukungan hanya tersedia di hari kerja
• Tidak ada laporan pada paket gratis

Harga: Versi gratis tersedia. Paket berbayar mulai dari $9/pengguna/bulan.

Conclusion

Memilih sales software yang tepat dapat menjadi tantangan karena banyaknya opsi dan fitur yang tersedia. Setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda, sehingga penting untuk melakukan evaluasi menyeluruh terhadap kebutuhan, fitur, dan anggaran sebelum memutuskan.

Pada akhirnya, investasi dalam sales software yang tepat akan memberikan dampak positif bagi bisnis, mulai dari efisiensi operasional hingga peningkatan penjualan. Jika Anda memerlukan panduan lebih lanjut dalam memilih solusi terbaik, jangan ragu untuk menghubungi tim kami dan temukan bagaimana teknologi dapat mendorong pertumbuhan dan kesuksesan bisnis Anda.