Mengenal Omnichannel Marketplace dan Keuntungannya untuk Bisnis Online

Mungkin Anda pernah mengalami kesulitan dalam mengurus operasional bisnis online, seperti mengunggah produk, manajemen stok barang, sampai memroses pesanan yang harus dilakukan secara manual.

Tapi tahukah Anda, kalau sekarang telah hadir sistem yang bisa membantu Anda menjalankan operasional bisnis online yang bernama platform omnichannel marketplace.

Lalu, apa yang dimaksud omnichannel marketplace? Mari simak penjelasan lengkapnya mengenai sistem omnichannel marketplace dan fitur pentingnya.

Apa Itu Omnichannel Marketplace?

Platform omnichannel marketplace adalah sebuah sistem  yang mengintegrasikan berbagai channel penjualan, baik toko online maupun toko fisik (offline) yang digunakan pebisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan. 

Dengan begitu, tujuan sistem omnichannel adalah memberikan pengalaman berbelanja dan berinteraksi dengan brand.

Umumnya platform omnichannel sudah dilengkapi banyak fitur-fitur untuk menunjang berjalannya operasional bisnis secara efisien. Mulai dari manajemen pesanan, manajemen stok barang, sistem manajemen gudang, software POS,  sampai membalas chat customer.

Keuntungan Sistem Omnichannel Marketplace

• Meningkatkan Efisiensi Bisnis
• Mengotomatisasi Sistem, 
• Meminimalisir Masalah Bisnis,
• Kemudahan Pengiriman Barang, 
• Analisis Bisnis Secara Efektif

7 Fitur Penting Platform Omnichannel Marketplace

Ketika Anda memilih untuk menggunakan sistem omnichannel, ada baiknya Anda menyimak terlebih dahulu apa saja fitur sistem omnichannel yang perlu diperhatikan, di antaranya:

1. Fitur Integrasi Channel Penjualan Online dan Offline

Anda masih mengelola semua toko online secara manual? Dengan sistem toko online, Anda tak perlu lagi mengelolanya secara manual yang mana Anda harus membuka satu persatu e-commerce untuk mengurus toko online Anda, mulai dari upload produk sampai proses pengiriman pesanan. 

Jika seluruh proses tersebut dilakukan secara manual, proses dan efisiensi bisnis akan menurun. Pada akhirnya, Anda pun bisa menghabiskan waktu dan tenaga yang lebih dalam menyiapkan strategi baru.  

Maka dari itu, tips pertama yang perlu Anda perhatikan saat ingin menggunakan platform omnichannel adalah pastikan sistem sudah terintegrasi ke channel penjualan. Khususnya, bagi Anda yang berjualan hampir di seluruh platform jualan online, seperti marketplace, social commerce, POS sampai website toko online. 

Dengan begitu, Anda dapat menjalankan aktivitas operasional bisnis secara efisien dan efektif. Contohnya dalam penyesuaian stok barang, pemrosesan pesanan barang, dan melakukan promosi harga coret. 

Baca juga: Strategi & Tren Retail Omnichannel untuk Meningkatkan Transaksi Penjualan

2. Fitur Upload Produk Sekaligus/Mass Upload

Terkadang banyak seller online juga yang merasa kesulitan saat harus mengunggah  produk.  Hal tersebut disebabkan karena mereka harus memasukkan foto produk satu persatu beserta deskripsinya di setiap toko yang ada di marketplace sehingga menguras waktu yang banyak.

Terlebih lagi, ketentuan setiap marketplace berbeda-beda, misalnya ketentuan kategori produk hingga syarat unggah foto produk.  

Penggunaan omnichannel marketplace akan memudahkan Anda dalam memetakan setiap kategori sekaligus menyesuaikannya dengan sistem kategori di marketplace. 

Jadi, Anda hanya perlu mengupload produk satu kali ke dalam sistem yang nantinya seluruh gambar akan otomatis tampil di toko marketplace.

3. Adanya Fitur Sinkronisasi Stok Barang

Sebagai seorang seller, Anda harus mengontrol dan mengawasi persediaan stok barang agar tidak terjadi kehabisan stok ataupun menghambat proses pengiriman barang, sebab akan berpengaruh langsung terhadap operasional bisnis. 

Bahkan ada pula seller yang kesulitan dalam menyinkronkan stok barang apalagi jikamereka memiliki banyak toko online di marketplace. Biasanya mereka akan update stok barang secara manual di setiap marketplace agar sesuai dengan data fisik yang ada di gudang. 

Jika Anda menggunakan sistem toko online yang mempunyai fitur ini, Anda tidak perlu khawatir lagi terjadinya kesalahan input data ketika barang masuk dari pemasok. 

Ketika stok barang bertambah secara otomatis ke dalam sistem, berikutnya sistem akan mengirim data stok terbaru ke setiap channel penjualan Anda. Jadi, Anda tidak perlu menambahkannya lagi secara manual. 

4. Manajemen Pesanan dari Satu Dashboard

Dengan aplikasi integrasi marketplace, Anda bisa memroses orderan dari seluruh marketplace hanya melalui satu dashboard tanpa harus membuka banyak tab di desktop untuk memproses seluruh pesanan yang masuk pada toko di berbagai marketplace. 

Oleh karena itu, saat Anda memilih platform untuk toko online pastikan mereka menawarkan kemudahan proses  semua pesanan di marketplace, social commerce, dan webstore bersamaan.

Mulai dari konfirmasi pesanan, cetak label pengiriman sampai tahap selesainya pesanan juga hanya lewat dashboard sistem manajemen toko online. 

5. Sistem Manajemen Gudang 

Fitur terakhir adalah warehouse management system (WMS) atau sistem manajemen gudang.

Tersedia berbagai macam fitur pendukung yang memudahkan proses picking, packing, hingga pengiriman barang. Bukan hanya itu saja, Anda juga bisa melakukan manajemen lokasi gudang (lokasi lantai, baris, kolom, hingga rak) dan memudahkan Anda atau karyawan dalam pengambilan barang, kemudian adanya barcode rak dan sku untuk penyimpanan dan pengambilan barang yang akurat.  

Untuk Anda yang berjualan makanan, alat kosmetik, ataupun obat di sistem manajemen gudang juga ada metode FEFO (First Expired First Out).  Jadi, Anda tidak perlu khawatir lagi saat proses keluar barang, karena akan mengikuti masa expired (kadaluarsa). 

Artikel terkait: 7 Cara Memilih Warehouse Management System (WMS) yang Tepat

Kesimpulan

Mungkin masih banyak pebisnis yang merasa ragu untuk menggunakan sistem kelola toko online, bisa jadi karena mereka belum tahu pentingnya sistem tersebut. 

Padahal dengan pemakaian sistem akan memudahkan operasional bisnis dan ada banyak keuntungan dari penggunaan software omnichannel . Mulai dari sinkronisasi stok di marketplace, integrasi marketplace dan seluruh channel penjualan lainnya, sampai kemudahan dalam mengontrol stok barang.

Artikel ini adalah artikel kerja sama Impact dan Jubelio.