Mengelola Emosi Negatif dalam Tim dengan Bijak

Mengalami sejumlah perasaan di tempat kerja adalah hal yang biasa: rasa frustrasi, kemarahan, ketakutan, dan kebahagiaan. Namun, bagaimana pemimpin mengelola emosi ini dapat memiliki dampak besar pada pembentukan iklim kerja yang kuat atau merusaknya, serta pada motivasi atau penurunan semangat karyawan. Oleh karena itu, penting bagi pemimpin untuk mengembangkan kemampuan dalam mengatur emosi mereka, meskipun mungkin tidak sebagaimana yang Anda bayangkan.

Mari kita lihat contoh ini: Sebuah tim sepak bola sedang bermain dalam pertandingan krusial dan tertinggal satu gol. Tepat sebelum jeda, seorang pemain dilanggar di dalam kotak dan tim diberi kesempatan tendangan penalti —- suatu peluang besar untuk menyamakan skor. 

Seorang pemain terkemuka dalam tim maju untuk mengambil tendangan. Pada awalnya, ia tampak sempurna saat meluncur ke sudut gawang namun malah memantul dari tiang gawang kembali ke arah pemain yang terkejut. Dengan langkah berat, dia berjalan keluar lapangan untuk bertemu dengan rekan timnya dalam pertemuan paruh waktu mereka.

Tim merasa kesal. Pelatihnya juga demikian. Pertanyaannya sekarang adalah, bagaimana pelatih harus menangani situasi ini? Haruskah dia menahan rasa frustrasinya, tersenyum palsu, dan tidak membahas kejadian tersebut? Atau haruskah dia jujur dan mengungkapkan perasaannya sepenuhnya? Manakah di antara berikut ini yang akan membantunya mencapai tujuannya?

Ternyata, jawabannya tidak begitu sederhana.

Baca juga: Mengelola Emosi dalam Keputusan: 4 Langkah yang Efektif

Solusi menangani emosi negatif dengan efektif

Penelitian mengenai regulasi emosi menegaskan bahwa kemampuan seorang pelatih dalam mengelola emosinya memiliki dampak signifikan terhadap semangat dan motivasi tim. Menurut Marc Brackett, direktur Yale Center for Emotional Intelligence dan penulis buku “Permission to Feel,” dari seluruh aspek kecerdasan emosional, regulasi emosi dapat dianggap sebagai “keterampilan utama.”

Namun, pentingnya cara seorang pemimpin mengelola emosinya tidak boleh diabaikan, karena hal ini akan memengaruhi hasil kerja tim, apakah itu positif atau negatif. Penelitian telah mengidentifikasi dua pendekatan utama dalam mengatur emosi, yaitu penekanan dan penilaian ulang.

1. Penekanan emosi

Penekanan emosi, yang sering kali disebut sebagai suppression, adalah tindakan yang umum dilakukan oleh banyak orang. Kebiasaan melibatkan usaha untuk menyembunyikan perasaan dan berpura-pura bahwa kita tidak merasa marah atau kesal. Meskipun strategi ini populer, sebenarnya dapat membawa dampak negatif yang signifikan bagi individu yang melakukannya. 

Dampak dari suppression meliputi berkurangnya kedekatan dalam hubungan, peningkatan emosi negatif, pengurangan dukungan sosial, penurunan tingkat kepuasan hidup, penurunan daya ingat, dan bahkan peningkatan tekanan darah. Selain itu, penelitian telah menunjukkan bahwa menekan emosi juga dapat meningkatkan respons stres orang lain terhadap kita.

Sebagai contoh, jika seorang pelatih berusaha keras untuk menyembunyikan amarahnya, tekanan darah anggota timnya kemungkinan akan meningkat. Mereka mungkin tidak menyadari secara sadar bahwa pelatih mereka marah, tetapi tubuh mereka merasakannya secara fisik, yang dapat memicu reaksi stres.

Meskipun dampak negatif penekanan emosi telah disebutkan di atas, hal ini tidak berarti bahwa mengekspresikan emosi secara penuh adalah solusi yang lebih baik. Sebaliknya, jika seorang pelatih membiarkan dirinya sepenuhnya meluapkan rasa frustrasinya di depan para pemainnya, ini juga dapat memiliki konsekuensi merusak. 

Pelatih yang melakukannya mungkin akan menghancurkan kepercayaan diri para pemainnya, daripada menginspirasi koneksi dan motivasi. Alih-alih menciptakan hubungan yang kuat, perilaku seperti itu kemungkinan akan membuat para pemain merasa takut dan sedih.

2. Penilaian ulang situasi emosional

Penilaian ulang, atau reappraisal, bisa menjadi strategi yang sangat efektif dalam situasi seperti ini. Sebagai contoh, seorang pelatih dapat mengingatkan dirinya sendiri bahwa “pertandingan ini hanya akan berakhir ketika sepenuhny berakhir,” dan bahwa ini hanya merupakan satu pertandingan dalam satu musim panjang.

Pasti akan ada peluang lain bagi timnya untuk bersinar. Pendekatan penilaian ulang ini membantu pelatih untuk tetap tenang di tengah tekanan.

Sebagai akibat dari pendekatan ini, ia mungkin merasa bahwa para pemainnya mungkin merasa kecewa, dan daripada merasa semakin sedih, mereka mungkin memerlukan dorongan. 

Dalam pertemuan berikutnya, pelatih bisa memulainya dengan mengakui perasaan kecewa yang dirasakan oleh semua orang, tetapi segera menekankan bahwa hasil dari kemunduran ini sepenuhnya bergantung pada tekad para pemain untuk menghadapi tantangan ini dan membalikkan situasinya selama 45 menit yang akan datang.

Hasilnya, pendekatan ini membawa dampak yang lebih baik bagi pelatih dan anggota timnya.

Baca juga: Pemimpin tak Harus Menjadi Bos: 3 Cara Mengasah Kepemimpinan

Belakangan ini, telah dilakukan sebuah penelitian yang melibatkan 15 pelatih universitas beserta atlet-atletnya. Dalam penelitian ini, ditemukan bahwa pelatih yang cenderung melakukan penilaian ulang lebih mengalami emosi negatif yang lebih sedikit dibandingkan dengan pelatih yang cenderung menekan emosi mereka. Selain itu, pelatih yang aktif melakukan penilaian ulang juga menciptakan iklim tim yang lebih positif, yang dapat dikenali melalui tingkat kepercayaan, komunikasi, dan motivasi yang lebih baik.

Temuan ini menegaskan pentingnya regulasi emosi dalam kepemimpinan, tidak hanya dalam olahraga, tetapi juga di berbagai bidang lainnya. Pemimpin yang sukses harus mampu mengelola emosi mereka sendiri dan memengaruhi emosi rekan kerja atau pengikutnya. Hal ini berkontribusi pada pembangunan kepercayaan, motivasi, dan kemampuan mengatasi hambatan. Kesimpulannya, kemampuan ini penting untuk efektivitas seorang pemimpin dalam tugas-tugas yang kompleks.

Penelitian ini juga menunjukkan bahwa pendekatan penilaian ulang oleh pemimpin lebih efektif dalam mengelola respons kemarahan pengikutnya daripada pendekatan menindas. Ini berdampak positif pada hubungan pemimpin-pengikut, sedangkan pendekatan menindas cenderung memicu kemarahan dan sikap negatif dari pengikut terhadap pemimpin mereka.

Baca juga: 3 Pendekatan Team Coaching untuk Menguatkan Tim

Melatih kemampuan penilaian ulang Anda

Penilaian ulang bisa sulit untuk dilakukan pada saat krisis. Berikut adalah teknik cepat yang didukung oleh penelitian yang dapat membantu Anda melakukannya: Pertama-tama, anggaplah masalah sebagai tantangan, bukan sebagai ancaman. 

Banyak bukti menunjukkan bahwa saat seseorang melihat masalah sebagai tantangan, daripada ancaman, itu membantu mereka lebih fokus pada tugas yang ada dan mempertimbangkan langkah-langkah yang harus diambil untuk berhasil. Kerangka berpikir ini membantu membangun ketahanan terhadap stres.

Sebaliknya, menganggap masalah sebagai ancaman telah dikaitkan dengan penurunan kinerja dan motivasi serta peningkatan tingkat stres.

Ketika tingkat stres Anda tinggi, ada cara cepat untuk mendapatkan kembali ketenangan sehingga Anda dapat melakukan penilaian ulang. Johann Berlin, CEO TLEX Institute, menjelaskan, “Salah satu cara yang efektif adalah dengan melakukan pernapasan dalam.” Dia menambahkan, “Dengan mengajarkan kepada eksekutif cara mengelola diri mereka sendiri melalui metode yang sederhana, Anda dapat membuat perbedaan besar bagi tim mereka.” 

Penelitian juga menunjukkan bahwa Anda dapat dengan cepat meredakan emosi hanya dengan menggunakan teknik pernapasan. Menghirup napas dapat meningkatkan detak jantung dan tekanan darah, sementara menghembuskan napas dapat memperlambatnya. 

Salah satu latihan sederhana yang dapat Anda lakukan, bahkan di tengah rapat, adalah menghembuskan napas dua kali lebih lama daripada saat Anda mengambil napas. Jika Anda memiliki lebih banyak waktu, coba latihan pernapasan khusus yang dapat membantu Anda merasa lebih tenang dengan cepat.

Jadi, bagaimana Anda bisa bersiap menghadapi situasi berisiko tinggi ketika Anda paling membutuhkannya? Latihlah teknik ini dalam situasi yang tidak berisiko tinggi terlebih dahulu. Lakukan latihan ini setiap hari. Dengan cara ini, Anda akan sangat terbiasa ketika segala sesuatu menjadi stres.

Baca juga: 5 Arketipe untuk Meningkatkan Proses Pemecahan Masalah Tim