Buat Keputusan Lebih Baik menggunakan BIAS Framework

Semua orang ingin meyakini bahwa mereka melihat dunia dengan jelas. Namun, sebagaimana diungkapkan oleh banyak psikolog perilaku, kenyataannya adalah kita sering melihat dunia melalui lensa yang keruh, penuh dengan bias, asumsi, dan penilaian.

Jadi, bagaimana kita dapat memahami dan mengenali kesalahan pikiran yang merusak pandangan kita dan menghambat kemampuan berpikir yang objektif? Dan setelah kita mengidentifikasi bias-bias tersebut, bagaimana kita dapat mengatasi mereka agar dapat membuat keputusan yang lebih cerdas?

Salah satu cara terbaik untuk mengatasi bias adalah dengan menghadapi ekspektasi mendasar kita, yaitu asumsi dan penilaian yang membentuk dasar dari proses pengambilan keputusan kita.

Ekspektasi adalah kemampuan aktif yang membimbing tindakan kita berdasarkan asumsi. Tanpa introspeksi, kita tidak menyadari dampaknya pada tindakan kita. Kita perlu bertanya apakah kita terbuka pada pertanyaan dan kolaborasi atau menutup peluang inklusi dan solusi komprehensif.

Harapan memengaruhi cara kita membuat keputusan karena pikiran kita dipengaruhi oleh pengalaman masa lalu. Terlalu sering, kita tidak menyadari bahwa ekspektasi kita membentuk pemikiran kita, dan ini dapat memengaruhi keputusan kita tanpa kita sadari.

Baca juga: Ketika Anda Harus Menjalankan Keputusan yang Tidak Anda Setujui

Memahami ekspektasi melalui BIAS Framework

Bagaimana kita dapat memahami dan mempertimbangkan ekspektasi kita? Cheryl Einhorn, CEO Decisive, telah mengembangkan sebuah kerangka kerja yang meminta Anda untuk mempertimbangkan keputusan Anda dari empat sudut pandang: Behavior, Information, Analysis, dan Structure. Dia menyebutnya sebagai BIAS Framework, yang mengambil huruf pertama dari setiap sudut pandang ini. 

Tujuannya adalah menggunakan pendekatan yang terstruktur untuk menjaga pikiran Anda tetap terbuka, menganalisis lebih mendalam, dan menghindari kelumpuhan dalam membuat keputusan. Karena keputusan terbaik, meskipun sebagian dipengaruhi oleh naluri, lebih baik dihasilkan melalui proses berpikir yang cermat daripada sekadar menjadi hasil dari pikiran yang sembrono.

Untuk mengilustrasikan bagaimana menggunakan BIAS Framework, mari kita kenalkan Bill sebagai contoh. Bill adalah seorang pria paruh baya yang orang tuanya sudah lanjut usia. Orang tua Bill ingin pindah dari rumah bertingkat di mana mereka membesarkan keluarga. Mereka mendekati Bill untuk meminta bantuannya dalam mengambil keputusan berisiko tinggi ini. 

Bersama-sama, mereka akan memutuskan tempat mana yang menjadi tujuan orang tua Bill selanjutnya. Ketiganya berasumsi bahwa langkah tersebut akan sulit baik secara emosional maupun fisik. Mereka meyakini bahwa perpindahan ke fasilitas perawatan lansia yang menawarkan perawatan berkelanjutan akan menjadi yang paling mudah. Namun, apakah pilihan ini benar-benar yang terbaik?

Behavior

Langkah pertama dalam menantang ekspektasi adalah menghadapi asumsi Anda tentang perilaku Anda sendiri, serta perilaku orang lain yang terlibat dalam pengambilan keputusan Anda.

Bill tidak pernah berada dalam posisi untuk membantu orang tuanya dalam keputusan sebesar ini. Meskipun awalnya merasa terhormat atas permintaan mereka, setelah perbedaan pendapat sebelumnya, Bill ingin memberikan dukungan. 

Dia juga menyadari ketidaknyamanannya dalam menghadapi percakapan yang sulit. Jadi, ketika orang tuanya memusatkan pencarian hanya pada fasilitas perawatan lansia berkelanjutan untuk menghindari banyak perubahan di masa depan, Bill dengan senang hati setuju, berasumsi bahwa itu adalah satu-satunya pilihan yang akan mereka terima.

Bill menyadari bahwa ia menyetujui fokus orangtuanya pada fasilitas perawatan lansia karena ingin menghindari percakapan sulit. Dia juga mengidentifikasi adanya bias dalam perilakunya yang bisa menyesatkan dirinya dan orang tuanya. Keputusan yang harus mereka ambil seharusnya berkaitan dengan gaya hidup orang tua Bill saat ini dan kebutuhan mereka di masa depan, bukan sekadar menyederhanakan proses perpindahan.

Untuk lebih memahami bagaimana ekspektasi Anda terhadap perilaku memengaruhi proses pengambilan keputusan, pertimbangkan untuk mengajukan pertanyaan kepada diri Anda sendiri:

• Apakah ada perilaku di sekitar keputusan Anda yang akan datang yang dapat memengaruhi kemampuan Anda untuk melihat situasi secara lebih objektif?
• Bagaimana keputusan di masa lalu mendorong perilaku Anda? Dan bagaimana keputusan ini berbeda dengan keputusan sebelumnya?
• Bagaimana Anda mengharapkan para pemangku kepentingan lainnya untuk berperilaku?

Bias yang perlu Anda waspadai: framing bias (membuat keputusan berdasarkan cara penyajian informasi); anchoring bias (sangat bergantung pada informasi pertama yang diterima).

Information

Langkah selanjutnya adalah memahami ekspektasi Anda terkait informasi yang Anda butuhkan dan ingin mengambil keputusan.

Bill merasa nyaman dalam proses pengumpulan informasi; bahkan, dia sangat suka mengumpulkan data. Ketika dia dan orang tuanya mulai meneliti fasilitas lokal, dia berasumsi bahwa dia dapat dengan mudah mendapatkan informasi tentang harga yang transparan, serta daftar layanan dan fasilitas yang ditawarkan oleh setiap tempat. Baginya, data ini sangat penting.

Bill berharap orang tuanya akan peduli dengan informasi yang berhubungan dengan kemampuan mereka untuk hidup mandiri saat ini dan bahwa mereka ingin memiliki jaminan untuk mendapatkan perawatan apa pun yang dibutuhkan di masa depan.

Ketika Bill meninjau kembali asumsi-asumsinya tentang informasi apa yang diperlukan oleh semua pihak, dia kembali ke langkah mengenai ekspektasi perilaku. Dia menyadari bahwa jika dia dan orang tuanya hanya fokus pada satu aspek informasi, mereka sebenarnya tidak akan mengumpulkan semua informasi yang mereka butuhkan. 

Bagaimana mereka bisa menilai kebutuhan masa depan orang tuanya dengan akurat jika mereka hanya mempertimbangkan satu aspek saja? Lebih lanjut, apakah mereka dapat menilai sejauh mana sebuah lembaga dapat memenuhi kebutuhan masa depan tersebut? Mungkin saja mereka salah mengasumsikan bahwa lebih banyak perawatan berarti perawatan yang lebih baik. Ini adalah contoh dari confirmation bias.

Untuk lebih memahami ekspektasi Anda terhadap informasi dan dampaknya terhadap pengambilan keputusan, lihatlah kebiasaan Anda dalam mengumpulkan informasi. Berikut pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri:

• Bagaimana keputusan ini berbeda dengan keputusan lain yang pernah Anda buat di masa lalu dan apa bedanya?
• Apa ekspektasi yang Anda miliki tentang jenis informasi yang akan Anda kumpulkan?
• Informasi apa yang Anda harapkan akan disumbangkan oleh para pemangku kepentingan keputusan lainnya?

Bias yang perlu Anda waspadai: confirmation bias (mencari, memilih, atau menafsirkan informasi dengan cara yang mengonfirmasi keyakinan yang sudah ada); attentional bias (lebih fokus pada beberapa bagian data daripada yang lain).

Analysis

Cara kita menganalisis informasi juga dapat menimbulkan bias dalam proses pengambilan keputusan.

Biasanya, Bill memulai dengan membuat daftar pro dan kontra untuk menilai pilihan-pilihannya. Namun, dia menyadari bahwa cara ini mungkin tidak relevan dengan keputusan yang harus diambil kali ini. Kepemilikan sebenarnya atas keputusan ini berada di tangan orangtuanya, bukan di tangan Bill. Mereka yang akan memutuskan mengenai rumah masa depan mereka, bukan Bill.

Langkah ini membantu Bill menyadari bahwa dia tidak ingin memaksakan pandangannya kepada orangtuanya atau mengimpor bias proyeksi, yaitu kecenderungan untuk menganggap bahwa orang lain memiliki prioritas, sikap, atau keyakinan yang sama dengan kita. Bill mengerti bahwa dia perlu berbicara dengan orangtuanya agar mereka dapat berbagi cara mereka menganalisis pilihan hidup ini sehingga dia dapat memberikan dukungan terbaik.

Selain itu, Bill menyadari bahwa orangtuanya lebih fokus pada mempertahankan kebebasan mereka saat ini daripada pada potensi masa depan atau masalah yang belum diketahui. Terlalu memfokuskan pada satu aspek data, yang disebut bias salience bias, bisa membuat orangtuanya lebih memilih informasi tentang layanan yang sesuai dengan gaya hidup mereka saat ini, sementara mengabaikan kebutuhan kesehatan yang mungkin muncul di kemudian hari.

Dengan mengungkapkan kekhawatiran ini secara terbuka, Bill dapat berbicara dengan orangtuanya tentang cara mereka akan menganalisis informasi ini. Dia menyadari bahwa keputusan ini mungkin harus dibuat bersama-sama dengan melibatkan profesional kesehatan, seperti dokter perawatan primer, untuk memberikan nasihat tentang jenis layanan kesehatan yang sebaiknya difokuskan, mengingat riwayat kesehatan khusus orangtuanya.

Untuk lebih memahami dengan jelas bagaimana cara Anda menganalisis informasi dapat memengaruhi pengambilan keputusan, tanyakan pertanyaan-pertanyaan in pada diri Anda sendiri:

• Analisis apa yang biasanya Anda lakukan? Apakah itu relevan untuk keputusan ini?
• Apa ekspektasi Anda tentang kemampuan Anda untuk mensintesis dan memahami informasi yang terkait dengan keputusan yang Anda hadapi saat ini?
• Apa yang dapat dikontribusikan oleh pemangku kepentingan keputusan lainnya terhadap proses analisis?

Bias yang harus Anda waspadai: projection bias (meyakini orang lain memiliki prioritas, sikap, atau keyakinan yang sama); salience bias (melebih-lebihkan satu titik data).

Structure

Langkah terakhir dalam proses pengambilan keputusan adalah memeriksa struktur dan lingkungan di sekitar Anda.

Orang tua Bill memiliki tenggat waktu yang harus diikuti, meskipun mereka menetapkannya sendiri, yaitu keluar dari rumah sebelum musim dingin tiba. Selain itu, mereka sudah menetapkan anggaran mereka, yang terdiri dari uang dari penjualan rumah mereka dan pendapatan pensiun bulanan yang cukup nyaman.

Meskipun Bill merasa bahwa mereka telah memberikan diri mereka cukup waktu untuk membuat keputusan tanpa merasa terlalu terburu-buru, dia menyadari bahwa fokus mereka saat ini hanya pada biaya tahunan tanpa pemahaman yang cukup tentang kemungkinan biaya perawatan medis di masa depan. Namun, ada kemungkinan bahwa ini tidak dapat diprediksi dengan pasti, dan mungkin ada keterbatasan dalam sejauh mana keluarga mereka dapat merencanakan untuk itu.

Orang tua Bill telah menemukan dua fasilitas yang sesuai dengan sebagian besar kriteria mereka, tetapi keduanya memiliki kelemahan yang signifikan. Pada suatu titik, meskipun mereka dapat membeli perumahan yang mereka butuhkan saat ini, tidak ada jaminan bahwa perumahan dengan tingkat perawatan yang lebih tinggi akan tersedia ketika mereka membutuhkannya. 

Mereka juga menyadari bahwa memilih fasilitas kedua akan berarti mereka harus mengganti dokter layanan primer mereka, karena perjalanan ke fasilitas tersebut akan menjadi terlalu jauh. Keduanya sangat ingin mempertahankan hubungan mereka dengan dokter layanan primer mereka, mengingat mereka memiliki riwayat kesehatan yang kompleks masing-masing.

Untuk lebih memahami bagaimana struktur dapat memengaruhi pengambilan keputusan Anda, tanyakan pada diri Anda sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut ini:

• Apa saja peluang dan batasan dari keputusan yang akan Anda buat?
• Apakah ada tenggat waktu?
• Apakah keputusan tersebut dapat bersifat fleksibel atau dibatasi oleh uang atau tekanan eksternal lainnya?
• Apakah para pemangku kepentingan lainnya memiliki kendala?

Bias yang harus Anda waspadai: kesalahan perencanaan (meremehkan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas di masa depan, meskipun diketahui bahwa tugas-tugas sebelumnya umumnya memakan waktu lebih lama dari yang direncanakan); status-quo bias (lebih memilih keadaan saat ini yang mengakibatkan penolakan terhadap perubahan).

Baca juga: Mengelola Emosi dalam Keputusan: 4 Langkah yang Efektif

Kesimpulan

Setelah menerapkan BIAS Framework dalam pengambilan keputusan, Bill dan orang tuanya menyadari bahwa mereka telah memecahkan masalah yang salah. Mereka menyadari bahwa fasilitas perawatan lansia bukanlah kebutuhan mereka, dan mencoba keras untuk mencegah perpindahan kedua hanya akan menghasilkan keputusan yang mahal dan tidak menyenangkan. Yang sebenarnya mereka butuhkan adalah sebuah rumah yang tidak memiliki tangga di luar dan memiliki kamar tidur utama di lantai pertama.

Ketika Bill memberikan keputusan kepada orang tuanya dan mendorong mereka untuk secara eksplisit mengungkapkan harapan mereka, semuanya menyadari bahwa kecemasan dan stres telah membuat mereka terlalu terfokus pada satu pilihan.

Seperti yang pernah ditulis oleh William Shakespeare, “Harapan adalah akar dari semua sakit hati.” Ketika kita dihadapkan pada keputusan yang sulit, sering kali kita tidak sadar menetapkan ekspektasi, baik untuk diri kita sendiri maupun orang lain, terkait dengan proses pengambilan keputusan dan hasilnya. Bias selalu menjadi bagian dari pemikiran kita yang tersembunyi dalam ekspektasi, yang membuatnya sulit untuk diidentifikasi.

BIAS Framework  memecah apa yang dapat kita ketahui menjadi komponen-komponennya, yaitu perilaku kita, informasi yang kita miliki, kemampuan kita untuk berpikir kritis tentang keputusan kita, dan pengaruh eksternal yang memengaruhi keputusan tersebut. 

Kerangka kerja ini memungkinkan kita untuk menginspeksi harapan dan kebiasaan kita, sehingga kita dapat mengevaluasi dan menghadapi bias, asumsi, dan penilaian kita sendiri. Sakit hati adalah bagian alami dari kehidupan, tetapi ekspektasi yang realistis dapat membantu menghindarinya.