10 Hotel Management Software Terbaik Indonesia 2025

Apa itu hotel management software?

Hotel management software memudahkan pengelolaan operasional hotel dengan sistem terintegrasi, mulai dari reservasi hingga layanan tamu. Sistem ini menyederhanakan proses administratif sehingga semua kegiatan berjalan lebih cepat.

Otomatisasi tugas rutin membuat staf lebih fokus pada pelayanan yang ramah dan personal. Hasilnya, tamu merasa lebih nyaman dan bisnis hotel pun tumbuh dengan baik.

Manfaat dari hotel management software

• Peningkatan Efisiensi Operasional: Otomatisasi reservasi, check-in/out, dan manajemen kamar menghemat waktu serta tenaga staf.
• Pengurangan Biaya Operasional: Minimalkan kesalahan manual dan optimalkan penggunaan sumber daya agar biaya operasional lebih efisien.
• Peningkatan Layanan Pelanggan: Respon cepat dan layanan personal membuat tamu merasa lebih dihargai.
• Integrasi Data yang Lebih Baik: Data real-time dari berbagai departemen memudahkan analisis dan pengambilan keputusan yang tepat.

Jenis-jenis hotel management software

• Property Management System (PMS): Sistem ini mengelola reservasi, check-in/out, penjadwalan, dan administrasi kamar secara real-time agar operasional hotel berjalan lancar.
• Channel Manager: Sistem ini menyinkronkan inventaris kamar di berbagai platform online untuk menjaga tarif konsisten dan mencegah overbooking.
• Revenue Management System (RMS): Sistem ini menganalisis data permintaan dan tren pasar guna menentukan harga optimal serta memaksimalkan pendapatan hotel.
• Customer Relationship Management (CRM): Software ini mengelola data dan interaksi tamu agar layanan menjadi lebih personal dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Fitur utama hotel management software

• Manajemen Kontak Tamu: Mengumpulkan dan mengelola data tamu di satu tempat, memastikan informasi pelanggan selalu terbaru.
• Analisis Data Pelanggan: Memberikan wawasan mendalam tentang preferensi dan perilaku tamu untuk strategi layanan yang lebih tepat.
• Automasi Pemasaran: Mengirim email, penawaran, dan promosi otomatis berdasarkan segmentasi tamu untuk meningkatkan loyalitas.
• Integrasi dengan Sistem Lain: Menyinkronkan data dengan sistem seperti PMS dan channel manager untuk operasional hotel yang lebih efisien.

Kriteria penilaian hotel management software terbaik

Memilih hotel management software yang tepat memerlukan pertimbangan matang agar dapat mendukung operasional hotel secara efisien dan meningkatkan pengalaman tamu. Faktor-faktor seperti fitur utama, harga, skalabilitas, kemudahan implementasi, serta pengalaman pengguna harus menjadi prioritas dalam menentukan solusi yang sesuai.

Berikut adalah 5 kriteria penilaian hotel management software terbaik versi kami:

1. Fitur
2. Harga
3. Skalabilitas
4. Implementasi & Dukungan
5. Pengalaman Pengguna

1. Fitur

Hotel management software harus memiliki fitur utama yang mendukung operasional hotel, seperti manajemen reservasi, check-in/check-out, manajemen kamar, pengelolaan pembayaran, serta laporan keuangan dan analitik. Kemampuan integrasi dengan sistem lain, seperti channel manager, CRM, dan POS, juga penting untuk memastikan efisiensi operasional dan pengalaman tamu yang optimal.

2. Harga

Evaluasi total biaya yang diperlukan, termasuk biaya lisensi atau langganan, implementasi, pelatihan, serta biaya tambahan untuk fitur tertentu atau integrasi sistem. Software berbasis cloud sering kali lebih fleksibel dan ekonomis untuk hotel kecil hingga menengah, sementara hotel besar mungkin memerlukan solusi premium dengan fitur yang lebih kompleks.

3. Skalabilitas

Pastikan hotel management software dapat menyesuaikan diri dengan pertumbuhan bisnis, baik dari segi jumlah kamar, jumlah tamu, maupun kebutuhan operasional yang semakin kompleks. Sistem yang scalable memungkinkan hotel untuk berkembang tanpa harus mengganti software atau mengalami gangguan dalam alur kerja yang sudah berjalan.

4. Implementasi & Dukungan

Pilih software dengan proses implementasi yang cepat dan didukung oleh layanan pelanggan yang responsif. Proses onboarding yang mudah, pelatihan bagi staf hotel, serta dukungan teknis yang tersedia saat dibutuhkan akan membantu hotel mengoptimalkan penggunaan software dan mengatasi kendala operasional dengan lebih efektif.

5. Pengalaman Pengguna

Antarmuka yang intuitif sangat penting untuk memastikan staf hotel dapat dengan mudah mengelola operasional harian tanpa kendala. Hotel management software yang baik harus memiliki navigasi yang jelas, otomatisasi alur kerja yang efisien, serta dashboard visual yang memberikan informasi penting secara cepat dan akurat. Dukungan akses mobile juga dapat meningkatkan fleksibilitas dan produktivitas staf hotel.

Disclaimer: Ini adalah gambaran umum berdasarkan kriteria yang kami nilai penting, namun setiap perusahaan memiliki kebutuhan dan prioritas yang berbeda. Beberapa mungkin lebih memprioritaskan fitur, sementara yang lain fokus pada harga atau dukungan. Kami menyarankan untuk berkonsultasi dengan vendor untuk menemukan hotel management software yang paling sesuai dengan kebutuhan spesifik perusahaan Anda.

10 hotel management software terbaik

Nama	Best For	Fitur Unggulan	Harga
Cloudbeds	Hotel Kecil-Menengah	Integrasi PMS + Channel Manager + Analitik	Harus menghubungi vendor
Oracle Opera	Hotel Berbintang 5	Manajemen Tamu Premium & Loyalty Program	Harus menghubungi vendor
RoomRaccoon	Hotel Budget	Antarmuka Sederhana	Dari $236/bulan
eZee Absolute	Hotel Multi-Properti	Manajemen Cabang & Laporan Keuangan Terpusat	Dari $30/5 kamar/bulan
Hotelogix	Hotel dengan F&B	POS Terintegrasi & Manajemen Inventaris Restoran	$7,99/kamar/bulan
RMS Cloud	Hotel Cloud-Based	Akses Data Real-Time dari Perangkat Apapun	Harus menghubungi vendor
Maestro PMS	Resort & Villa	Manajemen Fasilitas (Spa, Golf, dll.)	Harus menghubungi vendor
Protel	Hotel di Eropa	Multi-Bahasa & Multi-Mata Uang	Mulai $1 per bulan
Amadeus Hospitality	Jaringan Hotel Besar	Integrasi Global dengan Sistem Pemesanan Airlines	Kustom
Impact ERP	Transformasi Digital Total	Modul ERP (HR, Keuangan, Operasional) + AI Predictive	Kustom

1. Cloudbeds

Terbaik untuk hotel ukuran kecil dan menengah

Cloudbeds adalah software berbasis cloud yang membantu hotel, hostel, dan akomodasi lainnya mengelola operasional harian secara efisien. Dengan menggabungkan sistem manajemen properti, pengelola saluran, dan alat pemasaran dalam satu solusi, Cloudbeds memudahkan pengelolaan reservasi, harga, dan interaksi tamu.

Platform ini juga menawarkan integrasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga, memungkinkan penyesuaian sesuai kebutuhan spesifik properti Anda. Dengan antarmuka yang ramah pengguna, Cloudbeds membantu meningkatkan pemesanan langsung dan kepuasan tamu tanpa biaya komisi yang tinggi.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi dengan 300+ platform	Terbatas untuk properti besar
Antarmuka yang yang mudah untuk pengguna	Biaya tambahan
Dukungan multi-bahasa
Manajemen harga yang dinamis

Harga:

Cloudbeds menawarkan penetapan harga yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik properti Anda. Untuk informasi lebih lanjut dan penawaran yang dipersonalisasi, silakan hubungi tim penjualan mereka.

Cocok untuk:

Cloudbeds membantu berbagai jenis penginapan, seperti hotel butik, hostel, dan bed and breakfast, dalam mengelola operasional harian mereka. Dengan solusi terpadu ini, mereka dapat meningkatkan pemesanan langsung dan menyederhanakan manajemen distribusi saluran.

2. Oracle OPERA

Terbaik untuk hotel berbintang lima

Oracle OPERA adalah hotel management software berbasis cloud yang membantu hotel mengelola reservasi, tamu, penjualan, dan katering secara efisien. Dengan antarmuka yang mudah digunakan dan fitur lengkap, OPERA meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman tamu.

Sistem ini memungkinkan akses data real-time, memudahkan staf dalam mengelola reservasi dan permintaan tamu. Selain itu, OPERA terintegrasi dengan berbagai platform distribusi, memudahkan hotel dalam menjangkau lebih banyak tamu potensial.

Kelebihan	Kekurangan
Fleksibilitas dan skalabilitas	Biaya yang tinggi
Integrasi dengan berbagai sistem seperti POS	Kurva pembelajaran yang tinggi
Analitik dan pelaporan canggih	Ketergantungan pada vendor

Harga:

Harga Oracle OPERA tidak dipublikasikan secara terbuka. Untuk mendapatkan penawaran yang sesuai dengan kebutuhan properti Anda, disarankan untuk menghubungi tim penjualan Oracle atau mitra resmi mereka.

Cocok untuk:

Oracle OPERA adalah sistem manajemen properti yang dirancang khusus untuk hotel dan resort bintang lima, dan juga jaringan hotel internasional. Dengan fitur analitik canggih dan kemampuan integrasi yang luas, OPERA membantu hotel mengelola operasi kompleks dan mendukung pertumbuhan bisnis mereka.

3. RoomRaccoon

Terbaik untuk hotel budget

RoomRaccoon adalah hotel management software yang dirancang untuk memudahkan operasional hotel independen, B&B, hostel, dan sewa liburan. Dengan mengintegrasikan Sistem Manajemen Properti (PMS), Channel Manager, Booking Engine, dan Payment Gateway dalam satu platform, hotelier dapat mengelola reservasi, tarif, dan komunikasi tamu secara efisien.

Fitur-fitur utama RoomRaccoon meliputi Booking Engine yang memungkinkan pemesanan langsung tanpa komisi, Channel Manager untuk distribusi tarif dan ketersediaan di berbagai saluran, serta RaccoonUpsell yang membantu meningkatkan pendapatan melalui penawaran tambahan kepada tamu. Dengan antarmuka yang ramah pengguna dan berbagai integrasi, RoomRaccoon menyederhanakan proses manajemen hotel dan meningkatkan pengalaman tamu.

Kelebihan	Kekurangan
Fitur perhotelan yang komprehensif	Keterbatasan koneksi OTA
Antarmuka yang ramah pengguna	System bugs kadang terjadi
Upselling otomatis

Harga:

RoomRaccon tersedia dalam empat paket berbayar:

• Entry: $236/bulan
• Starter: $300/bulan
• Premium: $441/bulan
• Enterprise: $620/bulan

Cocok untuk:

RoomRaccoon adalah hotel management software lengkap untuk hotel kecil hingga menengah, B&B, hostel, dan persewaan liburan yang ingin mengelola operasional, meningkatkan pengalaman tamu, dan meningkatkan pemesanan langsung. 

4. eZee Absolute

Terbaik untuk hotel mult-properti

eZee Absolute adalah sistem manajemen hotel berbasis cloud yang memungkinkan pengelolaan berbagai properti dari satu platform. Fitur utamanya meliputi manajemen reservasi, alokasi kamar, dan pelaporan keuangan. 

Selain itu, eZee Absolute menyediakan aplikasi seluler yang memungkinkan pengelolaan operasional hotel saat bepergian. Dengan antarmuka yang ramah pengguna dan dukungan pelanggan 24/7, sistem ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan hotel dari berbagai ukuran dan jenis. 

Kelebihan	Kekurangan
Manajemen multi-cabang	Kurva pembelajaran yang tinggi
Laporan keuangan yang terintegrasi	Keterbatasan aplikasi mobile
Layanan pelanggan 24/7

Harga:

eZee Absolute menawarkan empat paket harga untuk hotel dengan sekitar 5 kamar:

• Classic: $30 per bulan (Cloud Hotel PMS Software)
• Elite: $50 per bulan (Cloud PMS + Booking Engine)
• Star: $50 per bulan (Cloud PMS + Channel Manager)
• Champion: $70 per bulan (Cloud PMS + Booking Engine + Channel Manager)

Cocok untuk:

eZee Absolute adalah hotel management software yang sempurna untuk jaringan hotel dengan berbagai properti, seperti bed and breakfast, guesthouse, dan resort. Dengan fitur lengkap dan mudah digunakan, sistem ini membantu meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan tamu secara keseluruhan.

5. Hotelogix

Terbaik untuk hotel dengan layanan F&B

Hotelogix adalah hotel management software berbasis cloud yang dirancang untuk hotel dengan fasilitas makanan dan minuman lengkap, seperti restoran, kafe, dan room service. Menggabungkan manajemen properti (PMS) dengan sistem Point of Sale (POS) terintegrasi, Hotelogix membantu bisnis mengoptimalkan operasional kamar dan layanan F&B secara efisien.

Kelebihan	Kekurangan
POS dan manajemen inventaris otomatis	Terbatas untuk hotel skala besar
Layanan pelanggan 24/7	Adanya biaya tambahan
Pelaporan yang komprehensif	Antarmuka kurang modern
Multi-properti

Harga:

Hotelogix menyediakan beberapa pilihan harga yang fleksibel untuk berbagai jenis properti. Berikut harga langganannya:

• Premium: $7,99 per kamar per bulan
• Premium Plus: $11,99 per kamar per bulan
• Platinum: $17,99 per kamar per bulan

Cocok untuk: 

Hotelogix sangat cocok untuk hotel dengan fasilitas F&B, seperti restoran, bar, atau layanan kamar, serta bisnis kecil hingga menengah seperti hotel butik atau resort dengan 20–100 kamar. Software ini juga membantu bisnis yang ingin meminimalkan pemborosan stok makanan dan minuman, dan meningkatkan efisiensi operasional.

6. RMS Cloud

Terbaik untuk software berbasis cloud

RMS Cloud adalah software manajemen hotel berbasis cloud yang memungkinkan akses data real-time dari perangkat apa pun. Solusi ini dirancang khusus untuk hotel kecil hingga menengah dengan integrasi PMS, channel manager, dan alat pelaporan dalam satu platform ringan.

Software ini menyediakan fungsi penting seperti pengelolaan reservasi, operasi front desk, dan manajemen housekeeping dengan pelaporan real-time. Selain itu, sistem ini juga terintegrasi dengan channel manager dan POS, serta dilengkapi antarmuka yang mudah digunakan.

Kelebihan	Kekurangan
Penggunaan software dari mana saja	Fitur terbatas untuk hotel besar
Integrasi dengan berbagai aplikasi third-party	Ketergantungan pada internet
Antarmuka yang sederhana	Isu performa saat volume transaksi meningkat
Dukungan multi-bahasa

Harga:

Harga RMS cloud tidak dipublikasikan secara terbuka. Untuk mendapatkan penawaran yang sesuai dengan kebutuhan properti Anda, disarankan untuk menghubungi tim penjualan atau mitra resmi mereka.

Cocok untuk: 

RMS Cloud adalah software yang ideal bagi hotel kecil-menengah dengan 10–100 kamar yang ingin beralih ke sistem modern. Dengan operasional yang dapat dijalankan hanya oleh 1–2 staf dan akses data melalui smartphone, hotel di lokasi terpencil pun bisa dikelola tanpa perlu server fisik.

7. Maestro PMS

Terbaik untuk resort dan villa

Maestro PMS adalah hotel management software yang dikembangkan oleh Northwind untuk mendukung hotel, baik satu properti maupun multi-properti. Dengan lebih dari 10.000 pengguna di seluruh dunia, sistem ini membantu pengelolaan hotel secara efisien dan mudah.

Sistem ini menyediakan modul-modul penting seperti front desk, reservasi, housekeeping, yield management, dan pelaporan. Dengan fitur-fitur tersebut, Maestro PMS meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memperbaiki pengalaman para tamu.

Kelebihan	Kekurangan
Menyediakan fitur-fitur yang komprehensif	Implementasi yang kompleks
Pelaporan dan analitik yang kuat	Kurva pembelajaran yang tinggi
Kemampuan multi-properti dan multi-fasilitas	Biaya investasi tinggi untuk hotel skala kecil
Dukungan teknis yang responsif

Harga:

Harga Maestro PMS disesuaikan berdasarkan jumlah properti, kamar, dan fitur yang kamu butuhkan, dengan model harga berbasis lisensi serta biaya per kamar per bulan. Untuk mendapatkan penawaran terbaik, hubungi langsung tim penjualan Northwind agar mereka dapat menyesuaikan harga sesuai kebutuhanmu.

Cocok untuk:

Maestro PMS sangat ideal untuk hotel, villa, dan resort ukuran menengah hingga besar, terutama properti yang mengelola multi-lokasi dan memerlukan integrasi operasional yang mendalam antara berbagai fungsi seperti reservasi, penjualan, dan manajemen katering.

8. Protel

Terbaik untuk jaringan hotel internasional

Protel PMS adalah software yang membantu hotel mengelola operasional dengan lebih efisien dan meningkatkan pengalaman tamu. Dikembangkan oleh Planet, solusi ini tersedia dalam versi cloud dan on-premise, sehingga cocok untuk berbagai jenis properti.

Dengan fitur seperti dukungan multi-bahasa, multi-mata uang, dan kepatuhan terhadap regulasi internasional, Protel PMS memudahkan pengelolaan tamu dari berbagai negara. Fleksibilitasnya memungkinkan hotel menyesuaikan sistem sesuai kebutuhan, memastikan layanan yang lebih lancar dan profesional.

Kelebihan	Kekurangan
Dukungan multi-bahasa dan multi-uang	Biaya tambahan untuk kustomisasi
Integrasi yang luas	Kurva pembelajaran yang tinggi
Stabilitas tinggi

Harga:

Protel PMS menyediakan paket harga fleksibel yang bisa disesuaikan dengan ukuran dan kebutuhan properti Anda. Mulai dari $1,00 per bulan, detail lengkap dan penawaran terbaik bisa didapatkan dengan menghubungi tim penjualan Protel langsung.

Cocok untuk:

Protel PMS cocok untuk berbagai jenis hotel, dari independen hingga jaringan besar, serta properti yang melayani tamu internasional. Sistem ini juga memastikan kepatuhan terhadap regulasi seperti GDPR, sehingga operasional tetap efisien dan aman.

9. Amadeus Hospitality

Terbaik untuk jaringan perhotelan besar

Amadeus Hospitality adalah solusi global untuk hotel besar dan grup internasional yang butuh integrasi mulus dengan agen travel, maskapai, dan sistem GDS. Dikembangkan oleh Amadeus IT Group, software ini dirancang untuk menangani ribuan kamar dan tamu dengan skalabilitas tinggi.

Kelebihan	Kekurangan
Dlobal Distribution System (GDS)	Biaya yang sangat tinggi
Integrasi dengan industri penerbangan	Kompleksitas implementasi
Manajemen tamu multinasional	Ketergantungan pada vendor

Harga: 

Harga software Amadeus Hospitality tidak dipublikasikan karena menyesuaikan dengan kebutuhan tiap properti. Untuk mendapatkan penawaran yang tepat, sebaiknya langsung hubungi tim penjualan Amadeus.

Cocok untuk:

Amadeus Hospitality cocok untuk jaringan hotel internasional, serta bisnis yang bekerja sama dengan maskapai dalam paket “fly & stay.” Hotel bandara dan pusat konvensi juga diuntungkan dengan sistem yang mengelola tamu korporat dan wisatawan transit secara efisien.

10. Impact

Terbaik untuk transformasi digital

Impact adalah software ERP yang dirancang khusus untuk tim berukuran sedang agar pengelolaan data pelanggan lebih mudah dan terpusat. Impact terintegrasi dengan sistem POS, keuangan, SDM, dan CRM untuk menyederhanakan proses kerja Anda. Integrasi ini mengurangi pekerjaan manual yang rawan kesalahan dan membuat alur kerja tim menjadi lebih efisien.

Kelebihan	Kekurangan
Optimasi untuk transformasi digital	Tidak cocok untuk bisnis berskala kecil
Biaya yang efektif	Tidak cocok untuk bisnis yang tidak mencari transformasi digital
Fleksibilitas untuk melakukan kustomisasi	Biaya implementasi
Dikembangkan untuk bisnis di Indonesia

Harga:

Harga Impact tidak bergantung pada jumlah pengguna, sehingga sangat ideal untuk perusahaan besar yang ingin meningkatkan efisiensi pengadaan dan transformasi digital. Tarif ERP ini fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik, seperti POS, peramalan inventaris, pengelolaan vendor, serta pembuatan laporan untuk mendukung optimalisasi proses pengadaan.

Cocok untuk:

Impact adalah software untuk perusahaan menengah ke atas, hadir dengan fitur lengkap seperti mobile app untuk top management dan dukungan tim implementasi yang handal guna mengoptimalkan proses bisnis.

Saran dalam memilih hotel management software

• Perencanaan yang Tidak Matang: Banyak hotel seringkali memilih software tanpa terlebih dahulu melakukan riset mendalam, sehingga solusi yang dipilih tidak sepenuhnya sesuai dengan kebutuhan operasional. Lakukan analisis kebutuhan secara komprehensif dan libatkan semua departemen terkait agar software yang dipilih benar-benar mendukung setiap aspek operasional hotel.

• Fokus pada Harga Saja: Kesalahan umum adalah memilih software berdasarkan biaya terendah tanpa mempertimbangkan fitur dan dukungan yang ditawarkan. Evaluasi total nilai yang didapat, termasuk fitur, dukungan teknis, dan potensi peningkatan efisiensi, sehingga investasi Anda memberikan hasil optimal.

• Kurangnya Uji Coba: Banyak hotel langsung memutuskan pembelian tanpa menguji coba terlebih dahulu, yang dapat menyebabkan ketidaksesuaian dengan alur kerja yang ada. Manfaatkan demo atau trial period untuk menguji kompatibilitas software dengan sistem dan proses operasional hotel sebelum melakukan komitmen jangka panjang.

• Mengabaikan Integrasi Sistem: Sering terjadi bahwa software yang dipilih tidak dapat terintegrasi dengan sistem lain yang sudah digunakan, sehingga menghambat aliran data dan efisiensi operasional. Pilih software yang memiliki kemampuan integrasi yang kuat dengan sistem lain seperti PMS, CRM, dan channel manager agar data terhubung dengan lancar.

• Tidak Memperhatikan Ulasan dan Studi Kasus: Banyak hotel tidak menelusuri pengalaman pengguna lain sehingga kurang mendapat gambaran nyata mengenai performa software.Teliti ulasan, testimoni, dan studi kasus dari pengguna lain untuk mendapatkan insight tentang kelebihan dan kekurangan masing-masing solusi.

Jika Anda mencari solusi untuk menyelesaikan masalah operasional spesifik, hotel management software merupakan pilihan krusial yang dapat segera mengatasi tantangan tersebut. Namun, jika transformasi digital merupakan prioritas utama untuk mengoptimalkan seluruh proses bisnis hotel, kami menyarankan untuk mempertimbangkan sistem ERP yang lebih komprehensif.

Impact ERP dioptimalkan untuk transformasi digital karena mampu mengintegrasikan seluruh proses bisnis, menyediakan analitik real-time, dan mendukung skalabilitas operasional yang besar. ERP memungkinkan sinergi antar departemen, otomatisasi alur kerja, serta transparansi data yang menyeluruh, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan profitabilitas. Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut atau hubungi kami.