Kenali 6 Fitur E-CRM dan Manfaatnya untuk Bisnis

Dunia bisnis kini menjadi semakin kompetitif. Akibatnya, banyak perusahaan mencari cara untuk menjadi beda dari kompetitor mereka.

Seiring dengan kemajuan teknologi, Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) menjadi salah satu cara untuk mencapai hal ini.

Apa yang dimaksud dengan teknologi tersebut? E-CRM adalah solusi yang memanfaatkan saluran digital untuk mengelola interaksi pelanggan.

Dalam artikel ini, kami akan membahas apa itu E-CRM, cara kerjanya, dan mengapa sistem ini sangat penting untuk bisnis saat ini. Kami juga akan mengeksplorasi manfaat dan faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan untuk implementasinya.

Baik perusahaan kecil atau besar, pemahaman tentang electronic CRM dapat membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan mencapai kesuksesan luar biasa dalam jangka panjang.

Apa itu e-crm?

Electronic Customer Relationship Management adalah metode pengelolaan pelanggan menggunakan teknologi digital. Ini dapat mencakup email, situs web, chat room, dan forum untuk mencapai tujuan CRM.

Solusi electronic CRM bukan hanya sekedar software. Sistem tersebut menggabungkan software, hardware, dan komitmen untuk mendukung strategi tersebut mencapai target bisnis.

Sistem ini semakin banyak digunakan di semua bidang bisnis, karenadapat meningkatkan interaksi konsumen dan membantu bisnis dalam memenuhi kebutuhan klien.

Pentingnya E-CRM bagi bisnis

Untuk meningkatkan hubungan klien, electronic CRM memanfaatkan teknologi. Berikut alasan mengapa E-CRM sangat penting untuk bisnis:

1. Perubahan perilaku konsumen

Di era digital saat ini, harapan pelanggan terhadap pelayanan bisnis meningkat. Pelanggan mengharapkan pengalaman yang mulus, personal, dan nyaman dalam berinteraksi dengan bisnis. Oleh karena itu, perusahaan perlu menggunakan E-CRM untuk dapat memenuhi permintaan pelanggan dengan baik.

2. Efisiensi & otomatisasi

E-CRM merampingkan dan mengotomatiskan operasi perusahaan dengan menangani lead management, pemantauan penjualan, dan layanan pelanggan. Hal ini menghasilkan peningkatan dalam manajemen hubungan pelanggan secara keseluruhan, meningkatkan efisiensi, dan mengurangi keterlibatan tenaga kerja manual.

3. Wawasan bisnis

Data sangat berharga dalam dunia bisnis. Electronic CRM menyederhanakan pengumpulan, penyimpanan, dan analisis data pelanggan. Perusahaan dapat memanfaatkan data ini untuk operasi yang lebih baik dengan mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan.

4. Skalabilitas

E-CRM adalah sistem fleksibel yang dapat memenuhi persyaratan yang terus berubah dan dapat mengakomodasi basis klien yang berkembang. Sistem ini membantu bisnis dalam menjaga fokus pada pelanggan serta meningkatkan dan mengelola hubungan klien dengan efektif.

5. Jangkauan global

E-CRM menggunakan platform digital untuk memperluas jangkauan globalnya, dan melampaui batasan spasial pelanggan. Hal ini menciptakan peluang untuk ekspansi dan pertumbuhan pasar di seluruh dunia.

Perbedaan CRM dan E-CRM

Di era perkembangan teknologi saat ini, Internet telah mengubah hampir setiap aspek kehidupan kita. Salah satu perubahan yang signifikan adalah pengenalan E-CRM yang telah menggantikan CRM tradisional.

Electronic CRM memiliki dampak signifikan terhadap pertumbuhan bisnis. Oleh karena itu, penting untuk memahami perbedaan antara kedua pendekatan ini.

CRM melibatkan proses manual atau sistem lama untuk mengelola interaksi pelanggan. E-CRM merupakan adaptasi dari CRM yang lebih maju dengan memanfaatkan Internet untuk semua kontak secara online.

Kami telah merangkum perbedaan antara keduanya melalui tabel di bawah ini.

Baca juga: CRM adalah: Manfaat, Tujuan, & 5 Tahap Implementasinya

Fitur-fitur E-CRM

Electronic Customer Relationship Management adalah sistem yang menggunakan teknologi digital untuk mengelola dan mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan. Beberapa fitur utama dari E-CRM antara lain:

1. Otomatisasi

Kemampuan untuk otomatisasi sangat penting untuk sistem E-CRM. Otomatisasi dapat meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan hubungan dengan pelanggan.

Electronic CRM dapat mengotomatiskan hal-hal berikut:

• Alur kerja
• Pemasaran & Media Sosial
• Pelayanan pelanggan
• Chatbot & Asisten Virtual

Alat ini membantu Anda menghemat waktu dan meningkatkan akurasi. Namun, Anda perlu menyeimbangkan penggunaannya untuk pendekatan CRM yang dipersonalisasi.

2. Manajemen data pelanggan

Elemen penting dalam E-CRM adalah manajemen data pelanggan. Fitur ini memungkinkan bisnis komersial untuk mengumpulkan dan mengorganisir data klien dalam satu tempat.

Dengan data yang tersedia, perusahaan dapat berkomunikasi secara efektif dengan klien. Selain itu, fitur ini dapat membantu dalam menyesuaikan layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan individu.

3. Fitur yang dapat disesuaikan

Sistem CRM berbasis digital ini sangat dapat disesuaikan atau dipersonalisasi. Anda dapat memodifikasi sistem ini agar sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda. Kemampuan beradaptasi ini menawarkan metode pengelolaan interaksi konsumen yang lebih personal.

4. Pelaporan & analitik

Sistem CRM yang digital memiliki opsi pelaporan yang dapat disesuaikan, membantu bisnis mengidentifikasi tindakan yang berhasil dan tidak efektif. Catatan ini memberikan wawasan berharga untuk pengambilan keputusan berdasarkan data dan meningkatkan strategi bisnis secara keseluruhan.

5. Customer support

E-CRM memberdayakan bisnis untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dengan menyediakan layanan dan dukungan pelanggan yang berkelanjutan. Perusahaan dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan secara proaktif dan mengatasi masalah dengan cepat.

6. Integrasi multisaluran

E-CRM mengintegrasikan beberapa saluran komunikasi untuk berinteraksi dengan pelanggan, seperti email, media sosial, chatbot, dan aplikasi seluler. Fitur ini memungkinkan keterlibatan pelanggan yang mulus dan konsisten di semua saluran pilihan.

Manfaat E-CRM bagi bisnis

Dengan banyaknya fitur yang dimiliki, bisnis dapat memperoleh banyak keuntungan dari implementasi sistem E-CRM. Berikut adalah lima di antaranya

1. Meningkatkan kualitas customer service

Dengan electronic CRM, bisnis Anda dapat mengelola pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan melalui saluran elektronik dengan mudah.

Teknologi ini memungkinkan waktu respons yang cepat, interaksi yang dipersonalisasi, dan pengiriman layanan yang konsisten. Hasilnya, pelanggan Anda menikmati pengalaman layanan yang baik, yang mendorong mereka untuk kembali lagi.

2. Memperbaiki kepuasan pelanggan

Memuaskan pelanggan dapat membuat mereka menjadi lebih setia pada merek. Dengan menggunakan E-CRM, Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang preferensi dan interaksi mereka. Hal ini memungkinkan Anda untuk membuat komunikasi yang dipersonalisasi dan disesuaikan dengan pelanggan.

3. Meningkatkan produktivitas

E-CRM merampingkan tugas-tugas rutin seperti entri data, pelacakan interaksi pelanggan, dan pembuatan laporan. Hal ini mengurangi kebutuhan untuk memasukkan data secara manual, memungkinkan operasi Anda untuk fokus pada masalah kompleks lainnya. Dengan demikian, Anda dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis.

4. Meningkatkan pendapatan

E-CRM adalah solusi untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan. Dengan teknologi ini, Anda dapat mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan potensial secara akurat, serta melacak kebiasaan pelanggan dengan cermat.

Aplikasi ini memungkinkan pengambilan keputusan berdasarkan data, mendorong pertumbuhan, dan mencapai kesuksesan di pasar yang dinamis saat ini.

5. Memaksimalkan work from home

E-CRM menggunakan platform digital. Hal ini membuat layanan pelanggan dapat dilakukan dari jarak jauh. Dengan demikian, Anda dapat menghemat biaya operasional dan membuka peluang untuk memanfaatkan bakat global.

Faktor pertimbangan sebelum menerapkan E-CRM

Apakah Anda sedang mempertimbangkan untuk menerapkan sistem CRM berbasis digital di bisnis Anda? Jika iya, ada beberapa pertimbangan yang perlu diperhatikanuntuk meningkatkan kesuksesan implementasi teknologi ini.

1. Tujuan bisnis Anda

Anda harus terlebih dahulu menentukan tujuan Anda untuk menggunakan CRM berbasis digital ini. Apa yang ingin Anda capai? Apakah untuk meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan penjualan, atau merampingkan proses bisnis?

Memahami tujuan bisnis Anda akan membantu Anda mengintegrasikan implementasi sistem ini dengan strategi bisnis secara keseluruhan. Jika tujuan Anda tidak sejalan, implementasi E-CRM dapat menghadapi hambatan dalam mencapai hasil yang diinginkan.

2. Infrastruktur yang sudah ada

Sebelum menerapkan CRM elektronik, perlu mempertimbangkan perbaikan dalam infrastruktur ada saat ini. Sebaiknya berkonsultasi dengan tim Anda untuk mengevaluasi potensi gangguan terhadap proses yang ada. Mengabaikan hal ini dapat mengakibatkan resistensi karyawan, inefisiensi, dan hasil yang kurang optimal.

3. Alur kerja perusahaan Anda

Menerapkan sistem E-CRM dapat menghasilkan transformasi signifikan yang berdampak pada berbagai area bisnis. Oleh karena itu, perlu mempertimbangkan implikasinya, merencanakan perubahan proses kerja, memberikan pelatihan kepada karyawan, dan memperoleh dukungan yang diperlukan untuk menghadapinya.

4. Teknologi yang tepat untuk digunakan

Memilih CRM elektronik yang tepat adalah langkah kunci untuk implementasi yang sukses. Pastikan Anda memilih sistem yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan mampu memenuhi kebutuhan saat ini serta masa depan.

Evaluasilah aspek-aspek seperti skalabilitas, opsi penyesuaian, kemudahan penggunaan, integrasi, keamanan, dan opsi dukungan.

Kesimpulan

Dengan menggunakan saluran digital, Electronic Customer Relationship Management adalah solusi yang kuat untuk mengelola interaksi pelanggan secara efektif. Implementasinya dapat meningkatkan interaksi klien yang kuat dan meraih kesuksesan jangka panjang, tanpa memandang ukuran bisnis Anda.

Jika Anda membutuhkan solusi CRM dengan fitur online, pertimbangkan Impact. Nikmati keunggulan sistem Enterprise Resource Planning (ERP) yang terintegrasi penuh melalui Impact, solusi yang dirancang khusus untuk bisnis di Indonesia.

CRM kami terhubung secara mulus dengan modul-modul penting, termasuk penjualan, pembelian, dan omnichannel — menyederhanakan alur kerja Anda.

Manfaatkan potensi penuh bisnis Anda dalam mengelola hubungan pelanggan dengan alat CRM Impact. Dapatkan pelacakan pelanggan tingkat lanjut, peningkatan kinerja penjualan, dan wawasan berbasis data untuk manajemen hubungan dan penjualan yang efisien.