20 Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia dan Cara Memilihnya

Hubungan pelanggan adalah fondasi dari kesuksesan bisnis. Namun, kami memahami bahwa ini merupakan tugas yang sulit. Di sinilah peran Customer Relationship Management (CRM) sangat diperlukan.

CRM adalah strategi ampuh yang membantu bisnis Anda mengelola interaksi pelanggan dengan memberikan layanan secara efektif. Solusi ini membantu meningkatkan penjualan dan menumbuhkan loyalitas jangka panjang dengan pelanggan.

Penyedia aplikasi CRM di Indonesia sangat beragam, mulai yang sudah mapan hingga pendatang baru yang inovatif. Hal ini membuat pemilihan sistem CRM menjadi lebih rumit.

Kami telah membuat panduan komprehensif ini untuk membantu Anda memilih sistem yang tepat untuk organisasi Anda.

Panduan ini mencakup informasi tentang pertimbangan kritis untuk sistem CRM dan pentingannya bagi perusahaan. Kami juga telah mendata 20 aplikasi CRM terbaik dalam panduan ini, untuk membantu keputusan pembelian Anda.

Apa itu aplikasi CRM?

Aplikasi CRM adalah alat bisnis yang membantu perusahaan mempertahankan dan meningkatkan hubungan pelanggan. CRM bukan sekedar software tetapi sebuah strategi keseluruhan yang menggabungkan orang, proses, dan teknologi.

Aplikasi untuk CRM memberikan pendekatan khusus dengan proses terkait pelanggan. Ini membantu bisnis dari segi peramalan, layanan pelanggan, penjualan, dan studi tentang tren konsumen.

Software CRM modern memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Kesuksesan bisnis bergantung pada klien yang puas.

Pentingnya aplikasi CRM untuk bisnis

Aplikasi CRM sangat penting untuk bisnis karena lima alasan berikut ini:

1. Memudahkan pengelolaan data pelanggan

Sistem CRM secara otomatis mengumpulkan data pelanggan Anda. Ini mencakup informasi kontak, riwayat pembelian, dan preferensi mereka. Data yang tersedia ini dapat memberdayakan kampanye pemasaran yang dapat dipersonalisasi untuk meningkatkan efektivitas.

2. Meningkatkan loyalitas

Aplikasi CRM memungkinkan Anda meminta masukan pelanggan, yang membantu menilai kepuasan mereka terhadap bisnis Anda. Selain itu, platform CRM memberdayakan Anda untuk berinteraksi dengan klien secara aktif dan membangun hubungan yang baik. Hal ini menumbuhkan apresiasi pelanggan dan memperkuat brand awareness.

3. Memperbaiki strategi promosi

Dengan banyaknya data yang tersedia, CRM membuat marketing menjadi lebih mudah. Kemampuan analitik CRM memungkinkan pelacakan kampanye pemasaran. Anda dapat mengukur keberhasilan dan melakukan penyesuaian melalui keputusan berdasarkan data.

4. Mengintegrasikan dengan banyak kanal

Software CRM terintegrasi secara mulus dengan berbagai saluran bisnis. Fungsi ini memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan di berbagai titik kontak. Selama organisasi memiliki pandangan menyeluruh tentang interaksi mereka, pelanggan akan menikmati pengalaman yang konsisten.

5. Memperbaiki manajemen penjualan

Aplikasi CRM menyediakan bisnis dengan alat untuk mengotomatiskan aktivitas penjualan. Dengan fitur ini, tim Anda dapat memprioritaskan prospek dan melacak progres penjualan mereka. Dengan menggunakan analitik, perusahaan dapat menentukan area mana yang memerlukan perbaikan, serta meningkatkan penjualan melalui keputusan berdasarkan data.

Baca juga: CRM adalah: Manfaat, Tujuan, & 5 Tahap Implementasinya

5 pertimbangan memilih aplikasi CRM yang tepat

Ada berbagai kriteria yang harus diperhatikan sebelum memilih sistem CRM. Berikut adalah lima kemampuan aplikasi CRM yang perlu Anda pertimbangkan.

1. Desain yang ramah pengguna

Aplikasi CRM harus mudah digunakan oleh tim penjualan dan pemangku kepentingan lainnya. Pilihlah CRM yang memiliki antarmuka yang intuitif, navigasi yang mudah, dan tingkat kesulitan yang rendah. Dengan begitu, tim Anda dapat dengan mudah mengadopsi dan memanfaatkan CRM tanpa memerlukan pelatihan yang ekstensif.

2. Dapat disesuaikan

Setiap bisnis memiliki proses dan persyaratan yang unik. Cari CRM yang menawarkan fleksibilitas, baik dalam hal penyesuaian, alur kerja, maupun opsi otomatisasi. Dengan CRM yang fleksibel, Anda dapat menyesuaikannya dengan proses bisnis Anda dan beradaptasi dengan kebutuhan yang berkembang.

3. Fitur kontak dan manajemen penjualan

CRM adalah sumber daya penting untuk mengawasi kontak dan tugas penjualan. Pilih CRM all-in-one yang mencakup pemantauan prospek, pengelolaan peluang, dan forecasting.

Selain itu, pastikan CRM juga dapat merekam interaksi, menyimpan file, dan memberikan wawasan tentang perjalanan penjualan. Fitur-fitur ini membantu tim Anda mengelola hubungan pelanggan dan transaksi dengan cepat dan efisien.

4. Laporan data yang lengkap

CRM yang baik harus menyediakan pelaporan yang kuat untuk memberikan wawasan tentang kinerja penjualan dan operasi bisnis. Pilihlah CRM yang memiliki opsi laporan bawaan dan khusus serta fitur visualisasi data seperti grafik dan bagan. Anda dapat membuat keputusan dan mengidentifikasi area perbaikan berdasarkan informasi yang disediakan oleh alat ini.

5. Integrasi dan otomatisasi proses bisnis

CRM yang ideal mudah digabungkan dengan alur kerja dan sistem yang ada, seperti email, kalender, dan alat otomasi pemasaran. Temukan CRM dengan fitur integrasi yang kuat dan kemampuan otomatisasi. Melakukannya dapat meningkatkan prosedur penjualan dan produktivitas, serta menghemat waktu dan sumber daya perusahaan Anda.

20 aplikasi CRM terbaik di 2023

Sekarang Anda dapat melihat daftar 20 aplikasi CRM terbaik di Indonesia. Kami telah memberikan detail tentang fitur unik dan harga untuk setiap produk.

1. Impact CRM

Impact adalah penyedia solusi dinamis yang dirancang untuk bisnis di Indonesia, menawarkan kemampuan Enterprise Resource Planning (ERP) yang komprehensif. Aplikasi CRM Impact dapat diintegrasikan dengan berbagai modulnya, termasuk penjualan, pembelian, dan omnichannel. Aplikasi CRM cocok untuk bisnis UMKM, startup, dan enterprise.

Fitur:

• Pelacakan Pelanggan: Tetap terhubung dengan perubahan status pelanggan untuk komunikasi yang lebih lancar melalui pesan langsung. Tim penjualan dapat mengawasi pelanggan untuk manajemen hubungan yang efisien.
• Performa Penjualan Lebih Baik: Anda dapat merencanakan aktivitas bisnis Anda berdasarkan skenario penjualan. Aplikasi ini memberi pengguna data real-time yang disimpan secara terpusat agar mudah dilihat.
• Wawasan yang dapat ditindaklanjuti: Anda dapat melacak dan menganalisis kinerja dengan laporan khusus di satu dasbor. Buat keputusan berdasarkan informasi dengan ramalan yang akurat. Pastikan tindak lanjut yang dipersonalisasi dengan mencatat setiap percakapan dengan pelanggan.

Harga:

Paket dasar dimulai dengan biaya satu kali sebesar Rp99 juta (Implementasi ERP yang memuat CRM di dalamnya). Sementara itu, untuk menambahkan modul baru dikenakan biaya tambahan mulai dari Rp250 ribu.

2. Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM adalah alat untuk meningkatkan operasi penjualan dan pemasaran. Aplikasi tersebut memberikan wawasan sosial yang berharga, intelijen bisnis, dan kemampuan manajemen kampanye. Microsoft Dynamics memiliki tiga opsi penerapan, yaitu cloud-based, on-premise, dan hybrid.

Fitur:

• Mengelola peluang pelanggan
• Pembuatan laporan dan analisis penjualan
• Aplikasi mobile
• Perkiraan penjualan

Harga:

Mulai dari $63/pengguna/bulan

3. Odoo

Odoo adalah sistem ERP yang membantu Anda dalam pengelolaan proses bisnis. Odoo adalah ERP open-source dengan lebih dari 30 aplikasi yang mencakup berbagai kebutuhan bisnis. Selain CRM, Odoo menawarkan aplikasi akuntansi, inventaris, point-of-sales (POS), dan modul lainnya.

Features:

• Dasbor yang disesuaikan dan analitik prediktif
• Tugas otomatis yang dipandu oleh skrip penjualan
• Pesan instan untuk kolaborasi real-time

Harga:

Odoo menawarkan paket dasar gratis untuk satu aplikasi. Namun, paket standarnya mengenakan biaya $7,25/pengguna/bulan.

4. HubSpot CRM

HubSpot adalah aplikasi CRM modern yang baru memasuki pasar. CRM ini memberikan kode pelacakan unik untuk setiap akun HubSpot, sehingga memungkinkan pengguna memantau traffic situs web dengan cepat.

Fitur:

• Mengawasi jalur penjualan dengan mudah dengan visibilitas lengkap
• Log penjualan otomatis untuk manajemen yang lebih baik
• Satu lokasi terpusat menampung semua informasi utama yang terkait

Harga:

Untuk perusahaan besar, HubSpot menyediakan dua paket — Professional dan Enterprise. Paket Profesional mulai dari $1,781/bulan, sedangkan paket Perusahaan mulai dari $5,000/bulan.Paket CRM juga tersedia untuk individu dan bisnis kecil. Ini mulai dari $50/bulan.

5. Salesforce CRM

Salesforce adalah software berbasis cloud yang memfasilitasi koneksi antara penjualan, layanan, pemasaran, dan lainnya. Aplikasi CRM ini memungkinkan Anda mengungkap peluang penjualan di seluruh bisnis Anda.

Fitur:

• Pemantauan kampanye
• Kolaborasi tim tanpa batas
• Integrasi email
• Perkiraan penjualan

Harga:

Harga Sales Cloud mulai dari $25/bulan.

6. Zoho CRM

Zoho CRM memfasilitasi konektivitas, keterlibatan, dan penutupan kesepakatan yang cerdas bagi bisnis. Dengan otomatisasi dan fitur CRM yang komprehensif, platform ini mengoptimalkan operasional untuk mendorong pertumbuhan bisnis.

Features:

• Integrasi email real-time yang lancar
• SalesIQ untuk pelacakan pelanggan dan analisis penjualan
• Meningkatkan pemasaran email
• Omnichannel untuk pemasaran media sosial

Price:

Zoho menawarkan empat opsi pengemasan yang berbeda — Standar, Profesional, Enterprise, dan Ultimate. Kisaran harga mulai dari $14/pengguna/bulan hingga $52/pengguna/bulan.

7. SAP CRM

SAP CRM adalah rangkaian software yang menyediakan alat bagi bisnis untuk mengelola dan mengoptimalkan interaksi dan hubungan pelanggan. Software ini menawarkan fungsionalitas untuk proses penjualan, pemasaran, dan layanan. SAP awalnya menawarkan CRM on-premise tetapi mengalihkan fokus ke penawaran berbasis cloud untuk daya saing.

Fitur:

• Menawarkan tampilan komprehensif untuk sales funnel di berbagai saluran
• SAP CRM menyediakan data analitik untuk mendukung pelaporan dan pengambilan keputusan
• Penyimpanan data di cloud
• Otomatisasi penjualan dan pemasaran
• Pelacakan dan perkiraan

Harga:

SAP tidak memberikan kisaran harga khusus untuk SAP CRM. Untuk informasi terkini tentang harga mereka, disarankan untuk langsung menghubungi perwakilan mereka.

8. Oracle CRM

Oracle CRM adalah solusi software komprehensif yang memberdayakan bisnis untuk merampingkan proses penjualan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dengan rangkaian alat yang kuat, organisasi dapat meningkatkan loyalitas, retensi, dan kinerja bisnis.

Fitur:

• Merampingkan proses lead-to-cash
• Meningkatkan produktivitas tim dengan alat kolaborasi
• Meningkatkan kinerja penjualan dengan forecasting, upsell, dan manajemen komisi
• Menyederhanakan tugas manajemen penjualan

Harga:

Harga Oracle CRM bervariasi tergantung pada edisi dan fitur yang dibutuhkan. Disarankan untuk menghubungi tim Oracle CRM secara langsung atau mengunjungi Daftar Harga Global mereka untuk informasi harga yang lebih spesifik.

9. Pipedrive

Pipedrive CRM adalah software manajemen hubungan pelanggan yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan tenaga penjualan. Fungsi inti CRM Pipedrive adalah untuk memperoleh, mengatur, dan berbagi informasi pelanggan yang penting, sehingga berkontribusi pada proses penjualan yang lebih efisien dan efektif. Platform ini adalah pilihan serbaguna untuk bisnis dari semua ukuran.

Fitur:

• Prinsip penjualan berbasis aktivitas
• Software penjualan, pemasaran email, dan otomatisasi
• Pelaporan dan wawasan bisnis
• Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga

Harga:

Pipedrive menawarkan paket harga mulai dari $14,90/bulan hingga $99/bulan. Poin harga yang berbeda menawarkan berbagai fitur dan opsi.

10. Freshsales

Freshsales CRM, dikembangkan oleh Freshworks, adalah alat manajemen hubungan pelanggan untuk berbagai industri. Biaya berlangganan Freshsales terjangkau, menjadikannya pilihan ramah anggaran untuk usaha kecil hingga menengah.

Fitur:

• Pandangan komprehensif tentang semua interaksi dan aktivitas pelanggan
• Otomatisasi tugas pemasaran
• Komunikasi multichannel
• Integrasi dengan aplikasi lain

Harga:

Freshsales menawarkan tiga paket — Growth, Pro, dan Enterprise. Pembayaran bersifat tahunan, mulai dari $15/pengguna/bulan hingga $69/pengguna/bulan.

Baca juga: 20+ Rekomendasi Aplikasi Kasir Terbaik di Tahun 2023

11. SugarCRM

Sugar CRM menyediakan gambaran menyeluruh mengenai perjalanan pelanggan, serta kecerdasan kontekstual yang diperlukan untuk pemahaman lengkap mengenai pelanggan. Bisnis dapat mengantisipasi peluang dan membuat keputusan saat menggunakan CRM ini.

Fitur:

• Kolaborasi penjualan
• Perkiraan penjualan
• Otomatisasi alur kerja
• Portal self-service
• Koneksi ke platform seperti DocuSign dan Slack

Price:

SugarCRM menawarkan berbagai paket harga yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berbeda. Sugar Sell mulai dari $49/pengguna/bulan. Sugar Serve mulai dari $80/pengguna/bulan. Sugar Market mulai dari $1000/pengguna/bulan.

12. Creatio

Sebelumnya dikenal sebagai BPM Online, Creatio adalah sebuah platform no-code untuk CRM. Pengguna dapat membuat aplikasi, mengotomatiskan alur kerja, dan melakukan berbagai tugas lainnya tanpa perlu melakukan pemrograman. Platform ini menggabungkan fitur CRM, alur kerja industri, dan opsi penyesuaian templat.

Fitur:

• Pandangan komprehensif tentang aktivitas pelanggan
• Otomatisasi alur kerja end-to-end
• Analitik dan pelaporan secara real-time
• Alur kerja khusus industri

Harga:

Dari $30/pengguna/bulan

13. Copper

Copper menawarkan aplikasi CRM yang merampingkan operasi bisnis dengan mengelola kontak, penawaran, email, file, dari satu dasbor. Copper juga menganalisis metrik, seperti pendapatan penjualan dan pelacakan prospek. Dengan Copper, bisnis bisa meningkatkan produktivitas dengan otomatisasi proses penjualan.

Fitur:

• Lead management
• Forecasting and Penyesuaian
• Terintegrasi dengan Google Workspaces

Harga:

Paket dasar mulai dari $29/pengguna/bulan

14. Keap

Keap adalah software khusus untuk usaha kecil yang mengintegrasikan informasi pelanggan dan tugas sehari-hari, membebaskan waktu dari tugas repetitif. Perusahaan dapat lebih fokus pada pertumbuhan dan peningkatan layanan pelanggan.

Fitur:

• Otomatisasi tugas dan penjualan
• Integrasi dengan Gmail dan Microsoft Outlook
• Pesan yang disesuaikan

Harga:

Keap menawarkan dua paket harga. Paket Pro berharga $149/bulan untuk 1500 kontak dan dua pengguna. Paket Max berharga $249/bulan untuk 2500 kontak dan tiga pengguna. Pengguna tambahan masing-masing akan dikenakan biaya tambahan $29.

15. Insightly

Insightly adalah CRM yang ramah pengguna dan dapat disesuaikan untuk bisnis kecil hingga menengah. Software ini membantu perusahaan untuk mengelola penjualan, pemasaran, layanan, dan integrasi aplikasi dalam satu platform. Insightly berkontribusi pada pertumbuhan bisnis melalui penjualan yang efisien, pemasaran yang dipersonalisasi, dan dukungan pelanggan yang ditingkatkan.

Fitur:

• Manajemen kontak dan email
• Manajemen media sosial
• Manajemen tugas dan pipeline

Harga:

Insightly tersedia dalam tiga paket. Paket Plus membebani pengguna $29/bulan. Paket Professional mulai dari $49/pengguna/bulan. Paket Perusahaan mulai dari $99/pengguna/bulan.

16. Agile

Agile menawarkan software CRM yang merampingkan penjualan, pemasaran, dan layanan dalam satu platform. Aplikasi ramah pengguna Agile didukung oleh layanan SaaS berbasis cloud untuk akses seluler, yang memungkinkan pembaruan data secara real-time.

Fitur:

• Manajemen kontak
• Otomatisasi penjualan dan pemasaran
• Dukungan pelanggan melalui sistem helpdesk

Harga:

Agile CRM menawarkan empat paket langganan — Free, Starter, Regular, and Enterprise. Harga berkisar dari $14,99/bulan hingga $79,99/bulan.

17. Scoro

Aplikasi CRM Scoro meningkatkan proses penjualan dan kinerja tim. Dengan modul CRM-nya, Anda dapat dengan mudah mengelola detail kontak pemasok dan pelanggan di satu tempat, menyederhanakan pemfilteran dan pencarian.

Fitur:

• Manajemen kontak
• Manajemen sales pipeline
• Dasbor yang memperbarui data secara real-time
• Alat perencanaan

Harga:

Dari $26/pengguna/bulan

18. Accelo

Accelo CRM adalah software berbasis cloud untuk usaha kecil dan menengah. Sistem ini menyediakan alat penjualan, manajemen proyek, penagihan, dan layanan klien. Dengan sinkronisasi mulus untuk email, kalender, dan alat kontak, ini menyederhanakan operasi dan meningkatkan produktivitas.

Fitur:

• Tampilan holistik data bisnis dan keuangan
• Konversi Quote-to-Project secara mulus
• Manajemen siklus proyek
• Kemampuan untuk melacak dan sinkron

Harga:

Harga mulai dari $24/pengguna/bulan untuk paket Cloud. Paket Premium mulai dari $39/pengguna/bulan.

19. NetSuite CRM

NetSuite CRM adalah software berbasis cloud untuk mengelola hubungan pelanggan, penjualan, pemasaran, dan interaksi mitra. NetSuite menyediakan fitur penting seperti otomatisasi penjualan dan pemasaran, manajemen layanan pelanggan, dan fungsi tambahan untuk meningkatkan kemampuan bisnis.

Fitur:

• Sales forecasting
• Otomatisasi penjualan dan pemasaran
• Pelaporan dan analitik
• Pandangan komprehensif tentang pelanggan
• Pelacakan waktu tugas dan proyek

Harga:

Biaya lisensi tahunan NetSuite terdiri dari platform inti, modul opsional, dan jumlah pengguna. Namun, detail harga tidak tersedia di situs web mereka dan mengharuskan pengguna menghubungi NetSuite untuk informasi lebih lanjut.

20. Zendesk

Zendesk adalah software CRM yang kuat yang dapat meningkatkan produktivitas dan merampingkan proses kerja. Zendesk memberikan visibilitas pipeline yang dapat ditingkatkan untuk tim penjualan.

Features:

• Antarmuka pengguna yang intuitif
• Opsi otomatisasi dan self-service
• Dukungan omnichannel
• Bisa disesuaikan

Price:

Paket Dasar Zendesk mulai dari $19/pengguna/bulan. Kemampuan CRM lengkap akan menelan biaya $99/pengguna/bulan.